（本文是李葆文教授幾年前的文章，現(xiàn)在情況已有較大改變，（中國維修協(xié)會）中機(jī)維協(xié)正在大力推進(jìn)以維修資源優(yōu)化整合為核心的全國社會化維修協(xié)作，著眼于企業(yè)內(nèi)部的維修資源優(yōu)化，必然被更徹底的互聯(lián)網(wǎng)+區(qū)域維修協(xié)作所取代。但本文依然不失為企業(yè)內(nèi)部設(shè)備管理提升的好文章）

　　近年來，國際上的專業(yè)化、合同化維修逐漸朝著標(biāo)準(zhǔn)合同、長周期合同和從最簡單到復(fù)雜合同維修服務(wù)的趨勢發(fā)展。之所以有這樣的發(fā)展趨勢，主要原因如下：

　　1）企業(yè)管理者越來越關(guān)注和產(chǎn)品競爭力有關(guān)的核心業(yè)務(wù)。

　　2）企業(yè)離散、矩陣式組織結(jié)構(gòu)呼喚離散、專業(yè)、靈活的維修服務(wù)。

　　3）管理者注重生產(chǎn)、產(chǎn)品及其后勤支持系統(tǒng)的柔性化。

　　4）企業(yè)期望維修成本的降低和柔性化。

　　國際上，專業(yè)化維修、合同化維修是比較流行的一種趨勢，但是否采用外部合同維修，還要根據(jù)企業(yè)設(shè)備實際進(jìn)行分析比較。不僅比較整體的維修費(fèi)用，而且要看承包維修公司的經(jīng)驗、實力和信譽(yù)。

　　即使是外包維修，企業(yè)也要保留有經(jīng)驗的維修人員，對承包者的資質(zhì)進(jìn)行評價，對維修質(zhì)量進(jìn)行鑒定，對維修方案進(jìn)行評審，對企業(yè)的維修策略進(jìn)行決策，以及參與設(shè)備投資決策等活動。

　　值得指出的是，傳統(tǒng)企業(yè)對內(nèi)部維修往往沒有合同約束，造成設(shè)備故障后的責(zé)任不清楚，生產(chǎn)和維修部門推諉扯皮。一些國外企業(yè)將外部維修的合同管理方式轉(zhuǎn)接到內(nèi)部維修管理，把維修的責(zé)任和利益明確化，提高了內(nèi)部維修的責(zé)任和服務(wù)意識，保證了維修工期和質(zhì)量。

　　下面，我們詳細(xì)介紹一下維修資源配置方面的一些概念。企業(yè)的維修資源一般分為三塊，第一塊是內(nèi)部專業(yè)維修，第二塊是內(nèi)部操作員工的自主維修，第三塊是企業(yè)外部的社會化、合同化維修。

　　1）內(nèi)部專業(yè)化維修

　　由本企業(yè)專業(yè)維修人員承擔(dān)的維修稱為內(nèi)部專業(yè)維修。

　　2）操作員工自主維修

　　由本企業(yè)內(nèi)部設(shè)備操作人員進(jìn)行的小維修活動，如加油、緊固、潤滑、調(diào)整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

　　3）外部合同維修

　　由社會上的專業(yè)維修公司或設(shè)備供應(yīng)商、制造商，以及其他外部承包者承擔(dān)，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

　　經(jīng)過長期的摸索，國內(nèi)企業(yè)在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗。對企業(yè)而言，高維修技術(shù)難度的設(shè)備較少，而低維修技術(shù)難度但維修頻次較高的設(shè)備較多。

　　我們主張，高難度、低數(shù)量的設(shè)備維修由技術(shù)外包來承擔(dān)（企業(yè)不必保有一支高技術(shù)-高薪酬卻是工作量不飽滿的專業(yè)隊伍）；最低難度、最低技術(shù)的設(shè)備維修由勞務(wù)外包來承擔(dān)（這無論從費(fèi)用上和管理上都可以使企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)）；中間分成兩塊，較高難度，較多數(shù)量的設(shè)備維修由企業(yè)內(nèi)部維修核心專業(yè)隊伍來承擔(dān)（這部分對企業(yè)生產(chǎn)影響最大，自己掌控更加主動，響應(yīng)速度更快?。?；較低難度，較高數(shù)量的設(shè)備由操作員工自主維修來承擔(dān)（這部分的維修容易掌握，又可以培養(yǎng)員工對設(shè)備的關(guān)注）。根據(jù)目前社會化維修的大環(huán)境，企業(yè)合同化維修、內(nèi)部專業(yè)維修和操作員工自主維修的比例以50%、30%和20%為宜。當(dāng)然，這個數(shù)字隨企業(yè)性質(zhì)不同、所處地理位置和社會環(huán)境不同、操作員工素質(zhì)不同而有所不同。

　　在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時集中，有時分散。維修資源也總在調(diào)整，以前是萬事不求人，維修自給自足，企業(yè)有五臟俱全的維修團(tuán)隊。后來又走向社會化，企業(yè)的設(shè)備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價錢的人都沒有了。還有些工廠，換了領(lǐng)導(dǎo)就換了章法，變來變?nèi)ァ?/p>

　　一般，企業(yè)應(yīng)該提倡全員參與的自主維護(hù)，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業(yè)所處環(huán)境和設(shè)備實際，例如處于中心城市，或者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，有50%的維修工作可以由外部維修力量來完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡單工作（例如占30%-40%）和復(fù)雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡單工作通過勞務(wù)外協(xié)解決；復(fù)雜、高難度卻是低頻率工作則通過技術(shù)外協(xié)來解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)維修隊伍來承擔(dān)。企業(yè)要為這20%-30%工作設(shè)計、保有和訓(xùn)練一支內(nèi)部維修隊伍。這部分工作往往是企業(yè)最經(jīng)常遇到，工作頻率較高，技術(shù)難度也相對較高的維修。這一塊又稱為企業(yè)的核心維修能力。

　　隨著國際上社會分工的細(xì)致化發(fā)展趨勢，維修外包化已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然和不少企業(yè)的首選。關(guān)于外包維修的選擇，一般認(rèn)為：低技能，低頻率的工作外包，從成本考慮，用內(nèi)部專業(yè)維修隊伍應(yīng)付偶爾的低技能維修任務(wù)是不合算的；低技能，高頻率的工作外包，這樣可以充分利用社會專業(yè)維修特長和管理，利用低技能、低價格特點(diǎn)，讓企業(yè)更關(guān)注自己的核心競爭能力；高技能，低頻率的工作外包，因為維修頻率低，企業(yè)保有專門的高技能維修團(tuán)隊，卻沒有飽滿的工作任務(wù)，而這支隊伍的工資成本卻比較高，從經(jīng)濟(jì)上是不合適的，不如尋求社會上的維修供應(yīng)商來進(jìn)行，即使每次維修費(fèi)用較高也是合算的；高技能，高頻率的工作內(nèi)包，這也是企業(yè)內(nèi)部的核心維修能力，可以快速應(yīng)付企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)的維修難題，可以讓主流、重要設(shè)備在企業(yè)自己的掌控之中。

　　國際上維修外包走過了至少30年的路程，其中不乏成功的經(jīng)驗，也積累了不少失敗的教訓(xùn)。維修外包雖然是發(fā)展趨勢，但對待維修外包卻要經(jīng)過細(xì)致、科學(xué)的研究。否則，外包的維修不但會給企業(yè)增加成本，也會帶來生產(chǎn)、安全、環(huán)境的風(fēng)險。