工程建設(shè)與設(shè)計2000年第5期總第163期溝通與設(shè)計丁建(機械工業(yè)部設(shè)計研究院,北京100089)提要]. 建筑師、業(yè)主兩者之間的溝通是設(shè)計的基礎(chǔ)，建筑師要想使自己的創(chuàng)作理念得到社會認(rèn)可，必須重視設(shè)計溝通,學(xué)會設(shè)計溝通,把溝通作為設(shè)計過程的一條直線來貫穿把握:要努力提高建筑師自身素質(zhì).掌握溝通技巧,認(rèn)清溝通目的。|關(guān)鍵詞]建筑師與業(yè)主;溝通 與設(shè)計;素質(zhì);技巧.[中圖分類號} B825 ;TL201[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號| 1007 - 9467(2000)05-001 -03對于任何-項真正意義上的建設(shè)工程，必然有建設(shè)方，不開本單位同事之間的配合與支持，離不開業(yè)主及項目相關(guān).即業(yè)主.當(dāng)然也離不開工程設(shè)計人員,即建筑師。這樣也就必單位的合作，,并尋求理解，互相促進，互相推動、建筑師的T然帶來了業(yè)主與建筑師之間的相互交流與合作問題。對于那作成效很大程度上.取決于這種合作能力，所以。工作中做好種所謂“業(yè)主怎樣說，建筑師就應(yīng)該怎樣做”和“建筑帥叮以協(xié)調(diào)。發(fā)揮集體優(yōu)勢。善于處理人際關(guān)系是建筑師應(yīng)有的基.把工程設(shè)計看作是純個人的建筑創(chuàng)作，想怎樣設(shè)計那是自己本能力。的事"的想法.都是行不通的,面對復(fù)雜多變的現(xiàn)實世界也是3. 分析判斷能力不合時宜的。為了做好設(shè)計.兩者之間的溝通便成了橋梁。成建筑師在設(shè)計溝通的過程中。公遇到許多隨機問題.需了設(shè)計的基礎(chǔ)。要在較短的時間內(nèi)作出分析與判斷。故要善于“聽”。曹于理設(shè)計溝通的意義就在于業(yè)主可以向建筑師全面介紹所解對方所表達(dá)的思想與意圖.以便綜臺、引納.并做出相應(yīng)的掌握的項目建設(shè)背景、設(shè)計任務(wù)要求以及希蜞和所要采取的結(jié)論，還要肯“聽”.對來自于內(nèi)部或外部的不同意見.不要拒模式,對市場的定位。而建筑師在全面、準(zhǔn)確理解業(yè)主意圖和絕.要判斷。這種能力建立在建筑帥本人的知識和經(jīng)驗之上，環(huán)境的條件下，更容易發(fā)揮發(fā)揮白己的聰明才智和專業(yè)技.也有賴于正確的思想和工作方法。能，創(chuàng)造出使業(yè)主認(rèn)可符實現(xiàn)實市場條件的作品.使大家共4. 表達(dá)能力同的夢想成真。建筑師除了要肯“聽”以外.還要辦“談".共有較強的表面對競爭日益激烈的設(shè)計市場，建筑師要想獲得成功,達(dá)能力,而且不僅停留在"口頭”,還有“筆頭”。這也是體現(xiàn)建并使自已的創(chuàng)作理念轉(zhuǎn)化為實際,必須重視溝通,學(xué)會溝能.筑師綜合素質(zhì)的一一個重要方面，只有善于表達(dá)，才能真正建把溝通作為貫穿設(shè)計全過程的- -條主線來把握。有效的設(shè)計立與業(yè)土的相應(yīng)理解與信任關(guān)系，才能發(fā)揮建筑師在項目決溝通主要體現(xiàn)在提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，認(rèn)清溝通目策中的作用。的等幾個方面。5.獨立工作能力一、建筑師做好設(shè)計溝通應(yīng)具備的基本建筑師在與業(yè)主的交往過程中，往往需要獨當(dāng)一面，在某一范圍內(nèi)獨立完成某項配合任務(wù)。所以。作為建筑師要擺素質(zhì)脫依賴心理,收于工作.不僅接收業(yè)主的設(shè)計意圖，更多的是1.良好的專業(yè)基礎(chǔ)與業(yè)主切磋.使設(shè)計與開發(fā)理念不斷創(chuàng)新.建筑師是職業(yè)人十，業(yè)主上項目與設(shè)計機構(gòu)和建筑師合6.應(yīng)變能力作的目的是尋求技術(shù)支撐與服務(wù)，建筑師做上述上作的必備設(shè)計是-項漫長的工作，伴隨著工作溝通也是-貫的.條件就是有良好的專業(yè)技能及較寬閣的知識面。若建筑師不這樣許多時候客觀突發(fā)性事情甚多，許多情況不符合預(yù)先制.具備這一基本素質(zhì)，設(shè)計溝通也就無從談起。所以建筑師應(yīng)定中國煤化工善于應(yīng)付情況的變化采努力使自己成為真正意義(某一方面)上的專家.并得到業(yè)主取MHCNMH G變的月的是始終控制主的認(rèn)知。動村力的培養(yǎng)--是靠日常處2.協(xié)調(diào)合作能力理工作中的經(jīng)驗積累，也需在再研究工作計劃時，對各種可建筑師是在群體中工作的，在上程項目的設(shè)計過程中離能發(fā)生的情況多加設(shè)想，I1總第163期。2000年第5期工程建設(shè)與設(shè)計7.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力真聽講.認(rèn)真記錄,向業(yè)土表示對其尊重和所談內(nèi)容的興趣，隨著時代的發(fā)展，知識化、信息化的到來決定了建筑師以創(chuàng)造良好的溝通氣氛,為整個設(shè)計的順利完成打下基礎(chǔ)。必須注重學(xué)習(xí)新知識，包括專業(yè)知識與社會.經(jīng)濟方面的知2.選擇正確的對象溝通識。據(jù)有關(guān)資料報道,在工業(yè)經(jīng)濟時代,知識的更新周期約為為了項日操作，業(yè)主往往成立基建班子。在班子內(nèi)部自10年,而今天卻是日新月異,所以.對干新類型、新材料、新技然就有了分工負(fù)責(zé)。由于設(shè)計溝通伴隨者設(shè)計過程而進行，術(shù)新機制等,建筑師要力求了解并在較短的時間內(nèi)掌握。目建筑師自然會在不同時期接觸到不同層次、不同作用的業(yè)米前，我國經(jīng)濟在經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)折,與過去相比,技術(shù)進步在整代表。所以，在設(shè)計溝通中要引起我們注意的是。對于不同階個社會經(jīng)濟活動中貢獻率大幅度提高，已由本世紀(jì)初的5%段，不同類型等問題的交流溝通要選擇好對象，要把不同的上升到60% ~70%。只有使自己走在時代發(fā)展的前列,占據(jù)問題向不同的負(fù)責(zé)部門或個人提出。而應(yīng)避免向無關(guān)的部門技術(shù)發(fā)展的制高點，才能突出建筑師在項目建設(shè)中的作用,或個人提出，以免文不對題。浪費時間。如。 在項目方案和前才會使溝通成為對業(yè)主有益，對項目有利的事情，從而促進期設(shè)計溝通有關(guān)決策問題對要向業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或設(shè)計規(guī)劃部提業(yè)主與建筑師事業(yè)的共同進步。出而不向負(fù)責(zé)實施的部門提出.如黹要其它部門參加意見，最好征得業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)同意，建筑師在與業(yè)主單位溝通時要有所二、設(shè)計溝通的技巧把握.不要參與其內(nèi)部事務(wù),避免引起誤會。1.創(chuàng)造良好的溝遒氣氛3. 尊重對方,不亢不卑建筑師為使項目有效進行，首先在與業(yè)主的接觸中要營在交流溝通過程中不要以職業(yè)人上自居，要多昕業(yè)主意造溝通的良好氣氛，使建筑設(shè)計過程成為建筑師與業(yè)主為項見與建議，更不能盛氣凌人，要友好相處。不要-忙起來就僅月的成功而要去齊心協(xié)力去做的共同事業(yè)。這實際上也是大顧自己,而忽視業(yè)主的存在。在與業(yè)主溝通中.大家有不同看家一致的目標(biāo).關(guān)鍵是在此月標(biāo)F大家- - 致行動，從而使設(shè)法時可以就事論事，爭論但不可爭吵。尊重業(yè)主指的是工作計溝通成為工作研究,各抒已見,言無不盡。要注意的是由于態(tài)度。建筑師沒有必要心里不平衡，因為業(yè)主在項目建設(shè)中建筑師是職業(yè)人上，在建筑設(shè)計與創(chuàng)作領(lǐng)域受到過良好的教所承擔(dān)的風(fēng)險遠(yuǎn)比設(shè)計機構(gòu)大的多。建筑師要保持友好的合育與培訓(xùn)，自然專業(yè)化，要避免在溝通中有使業(yè)主有受教育作的心態(tài)。力求做到在溝通過程中始終表現(xiàn)出彬彬有札的風(fēng)之感。當(dāng)然，隨著我國房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)單位人才結(jié)度,任何情況下F都不發(fā)脾氣.使性子?？傊?一切以工作出發(fā)，構(gòu)的變化。許多業(yè)主代表自身就是建筑設(shè)計方面的專家而做到不亢不卑、切忌白以為是. #觀武斷.不計后果.,還有了解市場,接近客戶的優(yōu)勢,應(yīng)該是各有所長。建筑4.做到客觀公正、堅持原則與靈活柏結(jié)合師要抱著服務(wù)與互相學(xué)習(xí)的態(tài)度。做到平和待人。交流中認(rèn)以客觀證據(jù)為依據(jù),嚴(yán)格按有關(guān)法律、法則、標(biāo)準(zhǔn)、制度辦事，刈于原則性問題不可讓步，對于可采取不同具體方法處理的問題則可以留有余地，采取靈活的方法,體現(xiàn)務(wù)實的作風(fēng)。對于所有的業(yè)主客戶，不管是業(yè)務(wù)量大的或是業(yè)務(wù)蜃少的。不管其職務(wù)大小。做到態(tài)度公正，切忌先人為主，主觀臆瀏、憑印象作出.判斷，利小而不為?，F(xiàn)實工作中我們會時常遇到“小;任務(wù)，大業(yè)主。”溝通工作| 的日標(biāo)之: .就是反映建筑師的人格魅力，表現(xiàn)出建:筑帥為人處事的一貫準(zhǔn)中國煤化工MHCNMH G5.正確地提出問題建筑師在溝通中應(yīng)明確地、有針對性地提出問題、用不著象商業(yè)性或外12工程建設(shè)與設(shè)計2000年第5期.總第163期交談判那樣采取旁敲側(cè)擊的辦法。建筑師在提供技術(shù)服務(wù)中識。而在方案及初步設(shè)計階段,建筑師要多“講”,若重向業(yè)主對于提出的技術(shù)處理方案要做到心中有數(shù)，通過實例，以事介紹方案構(gòu)思，即方案的著眼點:如何合理布置以求功能完實、數(shù)據(jù)說話.避免提出錯誤或外行的問題,日的是樹立職業(yè)善;如何進行風(fēng)格設(shè)i計以保證創(chuàng)新又與環(huán)境相適宜等以保證人形象。對于不同的問題可以采取不同的提向.如直接提問、適用、經(jīng)濟、美觀。在工程實施階段則重點溝通技術(shù)、構(gòu)造處擴展提問，或采取征求意見等辦法，以求達(dá)到不同的目的等理、材料、設(shè)備,以求達(dá)到并實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。所以.設(shè)i計溝通結(jié)果。對于簡單的問題可以直接提問,對于想了解多一些外要有針對性。圍悄況的問題可以采用擴展法提問，以便把問題鋪開。征求2.溝通不僅動嘴,還要手眼并用.意見的方法不宜多用，-- 是會離題太遠(yuǎn),而且用的多、用的不一般情況下，業(yè)主不具有建筑職業(yè)能力，即業(yè)主往往僅恰當(dāng)會影響職業(yè)形象。在現(xiàn)場邊看，.邊問， .邊討論 也是.具備口頭或文字傳達(dá)能力,而不能用工程語言(圖紙)描述。比較有效的辦法，這樣既可使溝通遂步深入，又叮避免在辦所以，建筑師在設(shè)計溝通中.應(yīng)適時將業(yè)主的意圖與自己的公室一問-等的單調(diào)做法。構(gòu)恩,轉(zhuǎn)化成T程語育。這樣,有利于溝通的深入，并促進溝6.要聯(lián)想與迫蔭通的有效性，以修正業(yè)主頭腦中的固有概念。因為有時大家設(shè)計T.作是一-完整的機體，其中許多過程都有內(nèi)在的聯(lián)感覺構(gòu)恩挺好,但-轉(zhuǎn)變成實際圖紙.卻暴踞-些問題.理想系，因此在溝通中建筑師要蕎成聯(lián)想與追溯的習(xí)慣。例如,從與實際有很大差異。要利用多手段比較,反復(fù)推敲、總之,建業(yè)主對于其它項目的贊揚或批評中要聯(lián)想并做出判斷業(yè)土筑師溝通中要力求多看、多考察.看現(xiàn)場地形.周邊環(huán)境。這希望什么，費成什么,反對什么.以及追溯業(yè)主對項目的內(nèi)在有助于深刻理解項H要求又增加感性認(rèn)識，充分認(rèn)識設(shè)計條原始想法.莩握其習(xí)好.以便把握住項日設(shè)計的脈博。掌握主件之間的相互作用與關(guān)系。養(yǎng)成一邊看一邊向.一邊討論.-動權(quán)。在沒有充分理由讓業(yè)主改變上意的前提下，應(yīng)盡址做邊繪制草圖與業(yè)主交流心得的習(xí)慣做法。到對業(yè)主意見的理解.并相應(yīng)完善設(shè)計,以求做到統(tǒng)-。3.努力成為業(yè)主的映目顧問7.溝通的結(jié)果要及時整理并形成文件現(xiàn)在社會上流行的前期招投標(biāo)辦法。-般都是僅給兩張對于一些關(guān)鍵性問題，特別是在與業(yè)主溝通過程中形成地形圖,周邊交通公用條件環(huán)境圖，份 簡短的投標(biāo)說明。我致意見并有結(jié)論的問題,一定要及時整理.形成文件，并讓認(rèn)為這有很多不足之處。據(jù)有關(guān)資料介紹，在國外大型公益業(yè)主在文件.上予以認(rèn)定。同樣,對于懸而未決,有爭議的問題項目和私人投資項目都很少采取類似辦法，而多用個人(或也要適時記錄，以備冉討論。有時，建筑師認(rèn)為特別急的事機構(gòu))建筑師顧問制，建立業(yè)主與建筑師之間較為廣泛的工情,或許業(yè)主并不急,這時建筑師不可急躁而草率做決定,要作、生活聯(lián)系，通過日常的溝通,相互理解深人探討.把源頭冷靜，以免由十激動而喪失客觀性..對一些需要堅持的原則與結(jié)尾有機地聯(lián)系在一起，這樣過程有了默契，結(jié)果也必然問題，應(yīng)擺事實、講道理.讓業(yè)主有個吸收、理解、消化的過認(rèn)可。而國內(nèi)目前建筑師大都是在個人專業(yè)方面的經(jīng)驗,按程。照虔擬的設(shè)計條件與要求，埋頭在辦公室苦干,結(jié)果費力不8.要做到規(guī)范化操作少,業(yè)土不滿意.建筑師感到苦惱不被理解,其中關(guān)鍵就是缺良好職業(yè)形象的確立，非常重要的就是在于規(guī)范化操少溝通。作,在與業(yè)主溝通過程中要育而有信，言必行，行必果。建筑4.用業(yè)主之長補建筑師之短師在執(zhí)業(yè)生涯中會遇到不同性格的業(yè)主.雖說溝通可以采取上面已經(jīng)說過，業(yè)主與建筑師合作的H的是錄求技術(shù)服不同的方式方法，但嚴(yán)格按設(shè)計程序要求的內(nèi)容程序化櫟務(wù)。所以.建筑師-定要使自己成為項目領(lǐng)域的專家.掌握大作,一是一、二是二,卻總會帶來意想不到的最佳結(jié)果.現(xiàn)在.量資訊，這些是做好溝通上作的基本點。問時也要認(rèn)清自己許多設(shè)計機構(gòu)為規(guī)范自已的設(shè)計行為以及和國際接軌。都通的不足，如房地產(chǎn)項日設(shè)計，由于設(shè)計機構(gòu)-般都不做市場過了IS0 9001:1994貫標(biāo)認(rèn)證.建立了質(zhì)量體系,制定了設(shè)計調(diào)查,對市場的認(rèn)識往往一知半解、道聽途說,所以有時在一-作業(yè)文件。對在設(shè)計溝通過程中,建筑師要做的工作要點已些關(guān)鍵問題F.很少有發(fā)言權(quán)。這時-定要虛心聽取業(yè)主意有詳實的要求，這些都應(yīng)成為我們?nèi)粘贤üぷ鞯臏?zhǔn)則。等見,并實地潤間、調(diào)查?，F(xiàn)代社會.應(yīng)該講誰掌摒信息多,與現(xiàn)業(yè)主理解了你是在按章辦事，溝通過程中的許多是非問題也實市場需求相符,誰就有發(fā)言權(quán)、決策權(quán)。廣交朋友,擴大視就能迎刃雨解了。野,調(diào)查研究,調(diào)整知識結(jié)構(gòu).都是做溝通工作必不可少的功課。三、對設(shè)計溝通的再認(rèn)識由十溝通涉及面廣。又貫穿于設(shè)計全過程，而設(shè)計成效1.認(rèn)識設(shè)計溝通貫穿于設(shè)計全過程中國煤化工以也有人稱“設(shè)計即溝建筑師一接觸項目實際上就開始了與業(yè)工的溝通，溝通iYHC NMH G'1溝通是設(shè)計的核心工作伴隨著項日的設(shè)計環(huán)節(jié)而進行，這樣就要求建筑師適時變換自己的角色。在方案策劃前期時要力求多“聽”，了解業(yè)主的.|收稿日期12000 -07-13基本情況以及項目形成背景，從而對項目的目標(biāo)有清楚的認(rèn)