筆者按：工業(yè)用戶一直是城燃公司的核心用戶，其經(jīng)營管理效益對城燃公司的生存與發(fā)展至關(guān)重要。但是，由于大部分城燃公司對工業(yè)用戶的經(jīng)營管理仍然使用傳統(tǒng)的模式，致使企業(yè)經(jīng)營管理效益相當?shù)拖?，企業(yè)經(jīng)營收益目標也難以實現(xiàn)。顯然，提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益是當前擺在大部分城燃公司面前的重要工作。

那么，城燃公司如何提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益？眾所周知，工業(yè)用戶具有用氣量大、收費價差高、供用氣設施和計量儀表技術(shù)要求高、運營安全管理要求規(guī)范嚴格等特點，城燃公司唯有圍繞這些特點重新整合企業(yè)內(nèi)部的人力、物力資源和業(yè)務流程，力爭將企業(yè)中最優(yōu)質(zhì)的人力、物力資源投入到對工業(yè)用戶的經(jīng)營管理中，才能實現(xiàn)企業(yè)工業(yè)用戶經(jīng)營管理效益最大化。因此，提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益，城燃公司應該采取以下行之有效的措施：

一、認真做好合同簽訂工作

認真做好合同簽訂工作是提高工業(yè)用戶經(jīng)營管理效益的基礎性條件。在實踐中，依法依規(guī)是認真做好合同簽訂工作的原則。所以，城燃公司在與工業(yè)用戶簽訂合同時，必須要嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標準以及地方相關(guān)燃氣管理規(guī)定的要求，且合同要體現(xiàn)雙方平等互利原則，既要尊重使用方意愿，又要做到雙方職責明確，才能為城燃公司后續(xù)的服務與管理打下良好的基礎。其中，燃氣設計安裝和供氣合同簽訂是城燃公司合同簽訂工作的重點，如下：

1、燃氣設計安裝合同簽訂。在簽訂燃氣設計安裝合同時，城燃公司應該要保證所制定的合同符合國家現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范標準的要求，以及符合工業(yè)用戶的用氣規(guī)模與發(fā)展前景。比如，管道設施選材、計量儀表選型、供氣能力保障、安全設施的設置以及用氣設備的選用等，應該是燃氣設計安裝合同簽訂的重點。

2、供氣合同簽訂。一般來說，燃氣價格屬于政府定價，通常供用氣雙方不會就此產(chǎn)生爭議。但是，從經(jīng)營風險管理角度考慮，城燃公司在簽訂供氣合同時必須要與工業(yè)用戶明確燃氣費預付款、收費結(jié)算周期、溫壓補償方式以及調(diào)壓箱、管道設施、計量儀表、安全裝置等供氣設施產(chǎn)權(quán)及維護維修權(quán)責，包括違約責任等內(nèi)容，也應明確供用氣雙方的權(quán)利義務，避免法律責任和日常管理糾紛。

二、加強燃氣氣費收取管理

在實踐中，有些工業(yè)用戶往往為了降低其經(jīng)營成本，拖欠燃氣氣費，甚至經(jīng)營失敗后欠費潛逃的現(xiàn)象也不少見，這些都會給城燃公司帶來較大的經(jīng)營風險。因此，城燃公司要提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益，必須要加強燃氣氣費收取管理。

一般來說，城燃公司可以通過推薦工業(yè)用戶使用IC卡智能燃氣表（即先付費購氣再用氣的智能燃氣表）來加強燃氣氣費收取管理。但是，這種模式在實踐中仍然存在一定弊端，如城燃公司對IC卡智能燃氣表工業(yè)用戶按原價格售氣，但一旦逢燃氣氣費價格調(diào)整，城燃公司無法對IC卡智能燃氣表存儲的氣量進行相應的價格調(diào)整，將會直接導致城燃公司遭受巨大的經(jīng)濟損失。因此，城燃公司推薦工業(yè)用戶使用IC卡智能燃氣表時，還應該在供氣合同簽訂時明確供用氣雙方燃氣費結(jié)算方式和周期，如采取IC卡燃氣氣費預付和燃氣價格調(diào)整加收的方式加強工業(yè)用戶燃氣氣費收取管理（注：IC卡燃氣氣費預付，是指工業(yè)用戶根據(jù)自身的用氣量使用IC卡購買燃氣，在燃氣價格沒有發(fā)生調(diào)整的情況下按購買時價格結(jié)算的方式；燃氣價格調(diào)整加收，是指燃氣價格發(fā)生調(diào)整時，城燃公司可以對工業(yè)用戶加收燃氣價格發(fā)生調(diào)整后多出的價格）。實踐證明，通過實施IC卡燃氣氣費預付和燃氣價格調(diào)整加收，不僅可以最大限度地解決工業(yè)用戶拖欠燃氣氣費的問題，同時還可以有效地降低城燃公司的經(jīng)營管理風險。

三、加強燃氣設施的日常維護

工業(yè)用戶燃氣設施的日常維護對確保工業(yè)用戶的安全用氣非常重要，也是城燃公司提高工業(yè)用戶經(jīng)營管理效益的重要措施。所以，城燃公司應該采取以下措施加強工業(yè)用戶燃氣設施的日常維護。

（1）按質(zhì)按量完成入戶安檢。入戶安檢是確保工業(yè)用戶安全用氣的重要措施，城燃公司必須依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，按質(zhì)按量完成對工業(yè)用戶的入戶安檢，如每年要對工業(yè)用戶進行一次入戶安檢，并認真記錄用戶燃氣設施設備的使用情況，對查出的安全隱患必須及時處理，對用戶自身權(quán)限管理的安全隱患，應發(fā)送書面整改通知書限期整改，并全力配合其整改。

（2）定期進行全面系統(tǒng)的安全檢查。除按照國家的有關(guān)規(guī)定對工業(yè)用戶例行入戶安檢外，城燃公司還應該做到每年定期對工業(yè)用戶的燃氣設施設備進行全面系統(tǒng)的安全檢查一至二次。一般來說，檢查的對象應該包括燃氣管道、供氣設施以及用氣設備是否銹蝕、是否漏氣、是否被覆蓋或封閉，燃氣安全報警設備是否例檢。

（3）認真收集安檢材料。在每次對工業(yè)用戶進行入戶安檢時，城燃公司的安檢人員應該認真收集好工業(yè)用戶的安檢材料并分類歸檔，特別要重視用戶簽字的書面材料收集，并定期復查完善。

（4）對停用燃氣或銷戶用戶及時采取保護措施。在工業(yè)用戶停用燃氣或銷戶時，城燃公司應該要及時采取保護措施，如對燃氣管道設施進行封堵或拆卸，并定期復查。

四、加強動態(tài)信息管理

用戶的動態(tài)信息管理不僅為企業(yè)提供一對一式的服務管理，滿足用戶的個性化需求，也能使企業(yè)及時掌握用戶的情況，為提高企業(yè)經(jīng)營管理效益提供科學依據(jù)。因此，城燃公司要提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益，必須要加強工業(yè)用戶的動態(tài)信息管理。

在實踐中，加強工業(yè)用戶的動態(tài)信息管理，關(guān)鍵在于對工業(yè)用戶信息的收集建檔和及時更新。比如，從設計安裝、通氣點火、運行管理到停止供氣，在所有與工業(yè)用戶打交道的環(huán)節(jié)城燃公司都要將所采集到的信息進行系統(tǒng)錄入，無論是聯(lián)系方式變更、還是用氣設備增減或經(jīng)營規(guī)模變化都必須記錄在內(nèi)，進而做到及時更新。此外，加強工業(yè)用戶的動態(tài)信息管理還應做到以下幾點：

（1）建立燃氣計量儀表運行檔案，定期對工業(yè)用戶用氣檔案進行核對，其中主要包括計量儀表設備型號和編號、計量儀表定期周檢記錄、用氣設備的增減變動、歷史用氣量記錄比對等。

（2）對封堵、未用戶及換表等情況，要對其封堵、未用及換表的時間和原因進行復核檢查，包括氣表止數(shù)和氣費余量清算。

（3）定期對工業(yè)用戶的動態(tài)信息進行比對和分析，掌握工業(yè)用戶的用氣規(guī)律、設備運行情況和用氣需求，從而有效地化解城燃公司的經(jīng)營管理風險。

五、不斷提高管理人員的業(yè)務技能

近年來，新型調(diào)壓設備、計量設施和用氣設備等層出不窮，這就決定了城燃公司的管理人員必須要具備一定的業(yè)務技能，即達到“三好”(即管好、用好、修好)、“四會”(即會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障)。

因此，要提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益， 必須要不斷提高城燃公司管理人員的業(yè)務技能，如定期組織城燃公司的管理人員參加諸如燃氣設施、計量檢測、安全管理、燃氣管理條例等實用性培訓。

結(jié)束語：總之，工業(yè)用戶是城燃公司的核心用戶，對城燃公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。只要城燃公司采取諸如綜上所述行之有效的措施提高工業(yè)用戶的經(jīng)營管理效益，就能有效地保障城燃公司的長足發(fā)展。