質(zhì)量意識BUSINESSClick here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titleLOGO目錄CONTENTSLOGOClick here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE質(zhì)量意識 小故事LOGO關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。質(zhì)量的定義是什么？ 通常用什么來考核產(chǎn)品質(zhì)量？ 決定人的行為的是什么？ 質(zhì)量意識是對質(zhì)量的（ ）和（ ）？ 產(chǎn)品的定義。 影響質(zhì)量的5個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是什么？ 三不原則是哪三不？ 講了哪幾個(gè)故事？ 二十一世紀(jì)競爭的核心是什么？ 制度是用來干什么的？ 提問時(shí)間Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE質(zhì)量和質(zhì)量意識LOGO一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。 2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。 3.過程的質(zhì)量，即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 決定人的行為的是人的意識。 具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。 認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。 態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、 質(zhì)量意識是什么Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE什么是產(chǎn)品LOGO定義 :產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE哪些人該具備質(zhì)量意識LOGO人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度 管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)； 設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)； 操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)； 檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等 每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來LOGO檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志認(rèn)識的提升：Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品LOGO美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”——馬斯洛心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度。” 7.積極的心態(tài)Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titlePART ONE培養(yǎng)積極的心態(tài)LOGO在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。 善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。 看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。1.什么是積極的心態(tài)？ 有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢，第一個(gè)是夢見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。 他找個(gè)算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。 店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時(shí)候到了。 秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德 員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。 作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。 2.服從工作流程及工作要求幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞質(zhì)量意識BUSINESSClick here to add a title and write down your opinion Click here to add a title and write down your opinion Click here to add a titleLOGO