本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售企業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)禮儀以及對(duì)銷售服務(wù)、收銀服務(wù)和其他服務(wù)的具體要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中型以上有實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。
注：中型零售企業(yè)是指年銷售額1000萬(wàn)元以上（含1000萬(wàn)元）且從業(yè)人員數(shù)100人以上（含100人）的零售企業(yè)。 備案號(hào)：40286-2013 中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SB/T 10959-2013 零售企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范 Service management specification of retail enterprises 2013-04-16發(fā) 布 2013-11-01實(shí) 施 中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布 SB/T 10959-2013 刖 舌 　　本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1. 1-2009給出的規(guī)則起草． 　　本標(biāo)準(zhǔn)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。 　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、 大金新百百貨股份有限公司、 南寧百貨大樓股 份有限公司 、 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán) 、 安徽商之都營(yíng)運(yùn)管理中心 、 南京中央商場(chǎng) （ 集團(tuán) ） 股份有限公司 、 西安開(kāi)元商 業(yè)有限公司 、 吉林東方商廈股份有限公司、