本部分規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)管理體系的通用要求，這些要求包括信息技術(shù)服務(wù)管理體系的建立、實施、保持和改進。
本部分適用于：
a) 從服務(wù)供方尋求服務(wù)并確保其服務(wù)要求得到滿足的組織；
b) 要求對所有服務(wù)供方，包括供應(yīng)鏈中的各方，采用一致方法的組織；
c) 意圖證實其服務(wù)的策劃、設(shè)計與開發(fā)、部署、運營和終止能力滿足服務(wù)要求的服務(wù)供方；
d) 監(jiān)視、測量和評審其服務(wù)管理過程和服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)供方；
e) 通過服務(wù)管理體系有效實施和運行來改進服務(wù)的策劃、設(shè)計與開發(fā)、部署和轉(zhuǎn)換的服務(wù)供方；
f) 評估服務(wù)供方的服務(wù)管理體系是否滿足本部分要求的第三方評估機構(gòu)。T 11693. 1-2017 信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理 第1部分：通用要求 Information technology service-Service management-Pard: General 　　　　　　　　　　　　　requirements 2017-11-07發(fā) 布 2018-01-01實 施 ＠ 釁 人 融 砸 衄 ？ 化 部 發(fā) 布 SJ/T 11693.1-2017 目 次 前 言 ．.............................................................................. II工 1范 圍 ．............................................................................. 1 2規(guī) 范 性 引 用 文 件 ．........................................