本文件提供了服務(wù)標準制定過程中如何考慮消費者需求的指南，可供參與服務(wù)標準制定的所有人員使用，能夠應(yīng)用于所有服務(wù)。
本文件適用于服務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，不論是否訂立正式合同或已經(jīng)結(jié)算。本文件也適用于公共服務(wù)和慈善服務(wù)，例如可能不會發(fā)生交易的教育和醫(yī)療。
本文件適用于服務(wù)提供。不適用于作為特定的管理體系或?qū)I(yè)能力要求的參照。GB/T 24620-2022/ISO/IEC Guide 76:2020 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 代 替GB/T 24620-2009 服務(wù)標準制定導(dǎo)則 　考慮消費者需求 　 　 　 Development of service standards- Recommendations for addressing consumer issues (ISO/IEC Guide 76:2020, IDT) 2022-10-12發(fā) 布 2022-10-12實 施 　　　　　　　　國家市場監(jiān)督管理總局‘井咣～ 燕 2國 家 標 準 化 管 理 委 員 會 及 仰 GB/T 24620-2022/ISO/IEC Guide 76:2020 目 次 前 言 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？