本文件為策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進顧客滿意行為規(guī)范提供指南。
本文件適用于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的規(guī)范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關(guān)規(guī)定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規(guī)范內(nèi)容的簡例。
注：本文件中的術(shù)語“產(chǎn)品”和“服務(wù)”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。
本文件適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織，包括為其他組織設(shè)計顧客滿意行為規(guī)范的組織。附錄C特別提供了針對小企業(yè)的指南。
本文件適用于所有的顧客滿意行為規(guī)范，特別是針對顧客為個體或家庭購買或使用商品、資產(chǎn)或服務(wù)的顧客滿意行為規(guī)范。
本文件未規(guī)定顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容，也不涉及其他類型的行為規(guī)范，如組織與員工、組織與供方關(guān)系的行為規(guī)范。GB/T 19010-2021/ISO 10001:2018 　　　　　　　　　　　　代替GB/T 19010-2009 質(zhì)量管理顧客滿意 組織行為規(guī)范指南 Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for 　 　 　 　 　 　 　 codes of conduct for organizations (ISO 10001: 2018, IDT) 2021-08-20發(fā) 布 2021-12-01實 施 　　　　　　　　國家市場監(jiān)督管理總局“～． 爨 國 家 標 準 化 管 理 委 ’ 會 “ ” 刮 涂 口 04偽 GB/T 19010-2021/ISO 10001:2018 目 次 前 言 ？？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？