本標準與下列標準共同構(gòu)成系列國家標準,為合格評定標準中通用要素的編寫提供指南:———GB/T27001—2011《合格評定 公正性 原則和要求》;———GB/T27002—2011《合格評定 保密性 原則和要求》;———GB/T27004—2011《合格評定 信息公開 原則和要求》;———GB/T27005—2011《合格評定 管理體系的使用 原則和要求》。本標準按照GB/T1.1—2009和GB/T20000.2—2009給出的規(guī)則起草。本標準使用翻譯法等同采用ISO/PAS17003:2004《合格評定 投訴和申訴 原則和要求》。本標準對ISO/PAS17003:2004做了下列編輯性修改:———刪除其中的“ISO/PAS前言”,依據(jù)GB/T1.1—2009增加了本標準的前言;———對引言部分,依據(jù)GB/T1.1—2009做了適應(yīng)其要求的修改。本標準由全國認證認可標準化技術(shù)委員會(SAC/TC261)提出并歸口。本標準起草單位:中國合格評定國家認可中心、興原認證中心有限公司、北京中大華遠認證中心、國家認監(jiān)委認可監(jiān)管部、遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院、公安部消防產(chǎn)品合格評定中心、上海質(zhì)量體系審核中心。本標準主要起草人:史新波、肖定生、孔群、林峰、于春剛、東靖飛、李曉紅。