本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替GB/T15624.1—2003《服務標準化工作指南 第1部分:總則》。本標準與GB/T15624.1—2003相比,主要變化如下:———修改了術語和定義(見第3章);———修改了總則(見第4章);———修改了服務標準化的范圍(見第5章);———修改了服務標準的類型(見第6章);———刪除了服務標準的基本內容;———增加了服務標準的制定(見第7章);———修改了服務標準實施以及評價和改進(見第8、9章)。本標準由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口。本標準起草單位:中國標準化研究院。本標準主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。