本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO10003:2007《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指南》。本標(biāo)準(zhǔn)作了下列編輯性修改:a) 將本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)改為本標(biāo)準(zhǔn);b) 刪除了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的前言;c) 為保持本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的協(xié)調(diào)一致,刪除了3.5注中的(3.3);d) 為區(qū)分4.6和4.11的能力,4.6和附錄G 使用(人員)能力,4.11使用(組織)能力。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄J、附錄K、附錄L 和附錄M 是資料性附錄,附錄C、附錄D、附錄E、附錄F、附錄G、附錄H 和附錄I是規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC151)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、海爾集團(tuán)、大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:鄭兆紅、張榮靜、康鍵、裴飛、王曉生、朱立恩、馮衛(wèi)、解居志、鄭奎靜。