讀者服務(wù)的質(zhì)量控制試探

論文簡介

讀者對服務(wù)質(zhì)量的評價來自于讀者對服務(wù)質(zhì)量的期望及其對服務(wù)過程的感受,永遠都存在著差異.文章分析造成讀者感知的服務(wù)質(zhì)量差異的構(gòu)成因素,并在此基礎(chǔ)上提出實行服務(wù)質(zhì)量控制的途徑.

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