隨著生活水平不斷提高，人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，對自來水水質(zhì)的要求也就越來越高。近年一些涉及水質(zhì)突發(fā)事件更是讓公眾如驚弓之鳥，談水色變。市民們平時一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，第一時間想到的是就是投訴，甚至撥打市長熱線要求處理，影響公司聲譽。如何打消公眾的疑慮是擺在自來水行業(yè)面前的一道坎，我們結(jié)合工作實際，總結(jié)了用戶水質(zhì)投訴的主要問題及具體解決辦法，希望能給同行提供參考。