在基于知識的決策過程中,低品質(zhì)的知識往往會導(dǎo)致決策失誤,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失.為了從知識角度提高決策效益,將知識作為產(chǎn)品,提出了知識質(zhì)量的概念,分析了知識質(zhì)量的主要特性,剖析了知識及其質(zhì)量的形成過程.在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建了知識質(zhì)量的QFD瀑布式模型.最后,以信息系統(tǒng)中-加工知識為例,將QFD模型用于知識質(zhì)量的規(guī)劃與控制中,說明了該方法的具體應(yīng)用.