移動(dòng)通信業(yè)的客戶細(xì)分和保持策略

期刊名字：統(tǒng)計(jì)與決策
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論文作者：李興國(guó)，劉輝，周志純
作者單位：合肥工業(yè)大學(xué)
更新時(shí)間：2022-12-14
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論文簡(jiǎn)介

文章在考慮到客戶的過去利潤(rùn)貢獻(xiàn)、未來(lái)收益和客戶流失率的情況下,針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的客戶特點(diǎn),給出了客戶當(dāng)前價(jià)值、客戶潛在價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度的計(jì)算方法和過程,提出一個(gè)基于客戶當(dāng)前價(jià)值、客戶潛在價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度三維移動(dòng)客戶細(xì)分模型,并針時(shí)不同的細(xì)分群體提出相應(yīng)的客戶保持策略,為電信運(yùn)營(yíng)商有針對(duì)性地開展客戶維系和新業(yè)務(wù)開拓工作提供科學(xué)的方法.

論文截圖

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