[目的]探討流程管理在護理質(zhì)量控制中的應用.[方法]通過對日常最易出問題的4項護理工作進行流程管理.[結(jié)果]使一些重復出現(xiàn)、發(fā)生率無明顯下降的護理管理問題得到有效控制,提高了工作效率,降低了人力成本,病人滿意度上升至98%.[結(jié)論]注重流程管理使各項護理工作臻于完善,有助于護理質(zhì)量的提高.