文/田春燕

國(guó)際油價(jià)的大幅變動(dòng)、煤價(jià)下跌、天然氣價(jià)格逆勢(shì)上漲、國(guó)家放緩實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展都讓尚處黃金年齡的天然氣在能源市場(chǎng)上的估值一路看跌，儼然一個(gè)白富美在密集傳統(tǒng)的相親市場(chǎng)的鍛煉后卻變成了“沒(méi)人敢接盤”的剩女。因此是時(shí)候需要向新科技、新媒體、新市場(chǎng)大膽進(jìn)擊了。
 

“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的資訊報(bào)道滿屏滿屏地占據(jù)了朋友圈、微博等社交工具，在感知到“豬都能飛起來(lái)的風(fēng)口”轉(zhuǎn)移到了傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)的普遍恐慌論也像一股瘟疫一樣散播開(kāi)來(lái)，似乎不搭上“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“電子商務(wù)”的快車，馬上就會(huì)被時(shí)代遺棄。于是傳統(tǒng)行業(yè)的大佬們各個(gè)像畢加索一樣，沉思著：我到底要怎么改，你才會(huì)喜歡我呢？
 

在互聯(lián)網(wǎng)侵蝕了零售業(yè)、汽車業(yè)、出版業(yè)、物流等各大傳統(tǒng)行業(yè)的今天，對(duì)地產(chǎn)和能源的改革始終是雷聲大雨點(diǎn)小。
 

一方面，這兩個(gè)行業(yè)最具獨(dú)特資源差異化優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)言之，誰(shuí)手里握有土地、享有氣田，就可以形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而這兩種獨(dú)特的可變現(xiàn)資源又不是普通大眾你想有，想有就能有的。另一方面，正因?yàn)?/span>工業(yè)實(shí)物經(jīng)濟(jì)弘揚(yáng)“價(jià)值沉淀于商品”時(shí)代以來(lái)持續(xù)飽滿的優(yōu)越感讓父系氏族霸權(quán)主義的地產(chǎn)、能源大佬們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)以“需求為王道”的時(shí)代變得束手無(wú)措，因?yàn)槟阍趺炊几悴幻靼啄銥槭裁匆淖?，就更不用說(shuō)如何改變了。
 

傳統(tǒng)商業(yè)的邏輯沿襲了父系氏族的男性思維，只要我手里握有資源和市場(chǎng)，我就可以分分鐘搞定你。當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變革的今天，這一共識(shí)不再成立，你無(wú)法再以帝王將相自居，用戶也不再是你后院的三妻四妾，他們躋身為新時(shí)代的女性，對(duì)你不再卑躬屈膝、唯聽(tīng)是從，他們有了自有思想，貞節(jié)牌坊不復(fù)存在，誰(shuí)滿足了我多元化多維度的真實(shí)需求，我就跟誰(shuí)打一炮。所以，現(xiàn)今，任何一種以滿足用戶個(gè)性化需求為終極目標(biāo)的創(chuàng)新才是有出路的。
 

要?jiǎng)?chuàng)新，通常都會(huì)在三個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)腦筋：產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。下面我就以燃?xì)鉃槔?，給您侖圓鋪實(shí)地介紹一下這三種創(chuàng)新方式。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是這三種創(chuàng)新方式里最具科技含量的，但是必須要從用戶的需求、體驗(yàn)度出發(fā)考慮。確切把握用戶痛點(diǎn)是關(guān)鍵。
 

如何獲得用戶的痛點(diǎn)？常用的方法包括調(diào)查問(wèn)卷、新品體驗(yàn)等。但是在這個(gè)全民創(chuàng)業(yè)、物欲橫流的今天橫在產(chǎn)品經(jīng)理腳邊的大石頭不僅僅是你的產(chǎn)品符不符合用戶的需求，而是用戶根本不知道他到底要什么。馬云在打開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物的新局面之前，沒(méi)有人告訴他，我想網(wǎng)上買衣服；王興在創(chuàng)辦人人網(wǎng)之前，沒(méi)有人告訴他，學(xué)生需要一個(gè)社交平臺(tái)進(jìn)行發(fā)泄吐槽；羅振宇在開(kāi)創(chuàng)自媒體社群新時(shí)代之前，沒(méi)有人告訴他，我有附屬某一個(gè)群落的需求。
 

就以電飯煲為例，那種老式的煲煮飯快，完全能滿足基本需求，后來(lái)又出現(xiàn)了“讓每粒米都跳舞”、“求人不如求釜”的新型鍋，滿足了不同用戶味蕾的需求，將煮飯這一功能發(fā)揮到了極致。未來(lái)電飯鍋怎么發(fā)展，我們不得而知，但肯定它的發(fā)展不會(huì)止步。

燃?xì)庑袠I(yè)也可借鑒這種創(chuàng)新理念，以家用的燃?xì)庠罹?、熱水器為例，推出更舒適的用戶體驗(yàn)、定制化的產(chǎn)品也可以成為一種發(fā)展方向。
 

以智能產(chǎn)品為代表，比如創(chuàng)造一款智能化燃?xì)庠罹?，配置定制鍋具，?nèi)置溫度探頭自動(dòng)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，甚至綜合考量實(shí)物的烹調(diào)情況以及節(jié)能節(jié)氣的需求來(lái)調(diào)節(jié)燃?xì)怙L(fēng)門。再膽肥一點(diǎn)，用戶擱完少許鹽、少許糖、少許料酒、地溝油、食材之后，你就可以直接給我做出一道色、香、味俱佳的黑暗料理，那絕逼是“媽媽再也不用擔(dān)心我的飯飯”的爆款啊。當(dāng)然，現(xiàn)已成熟的基本泄露報(bào)警、熄火保護(hù)等功能是不可或缺的，這里就不再贅述了。
 

前面說(shuō)的是入門模式，我還有一種hard模式，利用大數(shù)據(jù)：大量信息化數(shù)據(jù)的低成本收集和統(tǒng)計(jì)來(lái)做一款服務(wù)社區(qū)的綜合能源管理系統(tǒng)，此構(gòu)想極具行業(yè)技術(shù)及社區(qū)服務(wù)商業(yè)化思想的高度。對(duì)各家各戶的用氣、用電習(xí)慣作為大數(shù)據(jù)存量進(jìn)行庖丁解牛似的的分析，以總能源耗量為應(yīng)變量，各用戶的用氣、用電量隨時(shí)間的變化為自變量，求解出社區(qū)能源結(jié)構(gòu)的最佳匹配。這種大一統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)方式包含了終端設(shè)備（智能化）、數(shù)據(jù)采集（燃?xì)饬髁勘怼㈦姳淼倪h(yuǎn)傳）、數(shù)據(jù)分析（大數(shù)據(jù)處理）、終極反饋（用戶使用習(xí)慣的咨詢調(diào)整、設(shè)備保修及更換）。其終極目標(biāo)在于根據(jù)用戶使用習(xí)慣和反饋信息，提供定制化服務(wù)，進(jìn)而提高能源綜合利用率。同時(shí)，為了增強(qiáng)居民的附著度及互動(dòng)性，對(duì)每家每戶在一定周期內(nèi)的用電、用氣情況進(jìn)行匯總對(duì)比，對(duì)節(jié)電、節(jié)氣采用量化的方式羅列出用戶對(duì)社會(huì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)及環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)程度，并予以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，讓人民獲予精神層面的感知。
 

再來(lái)說(shuō)一下對(duì)于工業(yè)的創(chuàng)新。第一點(diǎn)，設(shè)備及附件的模塊化設(shè)置。我先拋個(gè)磚引塊玉，水泵是依靠葉輪—機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部件的旋轉(zhuǎn)提供足夠的壓頭，克服整個(gè)閉環(huán)水環(huán)路的阻力要求，其可靠性、安全性尤為重要。而長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中，水管的生銹、雜質(zhì)的滲入都是不可避免的，因此在進(jìn)入水泵前的管路上必須安裝物理過(guò)濾器。同時(shí)葉輪的反向沖擊會(huì)嚴(yán)重影響水泵的性能，因此在水泵的出管上必須安裝止回閥，防止水流反向擊打葉輪。為了對(duì)水泵的進(jìn)出水進(jìn)行開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)，其前后管道上均裝有電動(dòng)調(diào)節(jié)及手動(dòng)啟閉閥。現(xiàn)將這三個(gè)不可或缺的部件做成一個(gè)模塊，可實(shí)現(xiàn)與任何水量揚(yáng)程口徑的水泵進(jìn)行對(duì)接，既節(jié)省了大量附件與附件之間為減少局部阻力相互影響的直管段（管線造價(jià)降低）、又節(jié)省了機(jī)房用地（寸土寸金）、并簡(jiǎn)化了施工人員的安裝工序（傻瓜式拆裝）以及管理人員的操作流程。應(yīng)用在燃?xì)忸I(lǐng)域，城市門站、汽車加氣站及工業(yè)廠房?jī)?nèi)必定存在許大量分散零星的、且為保證燃?xì)獾墓┙o、輸配已然固化設(shè)置的附件，將他們組合成模塊同樣不失為一種不錯(cuò)的創(chuàng)新方式。
 

第二點(diǎn)廠房的系統(tǒng)化能源管理控制。現(xiàn)有的節(jié)能技術(shù)及改造方案大多針對(duì)鍋爐本體，但事實(shí)上，一個(gè)工廠的能源損耗不僅僅表現(xiàn)在設(shè)備的能效（能源輸入與輸入比）上，傳輸過(guò)程的損失、末端使用的不科學(xué)、需求方（末端）與提供方（鍋爐）峰谷變化的不一致、甚至能源供給方覆蓋的各類設(shè)備匹配度的低下（鍋爐、水泵）都會(huì)導(dǎo)致能源的浪費(fèi)。因此將整個(gè)廠房作為一個(gè)黑匣子，對(duì)于其總體的輸入與總體的輸出做一個(gè)坪效機(jī)制，而不著眼于其中的任一個(gè)環(huán)節(jié)。比如，末端的峰值負(fù)荷為100t/h熱水，初設(shè)時(shí)，為滿足最大需求，配了4臺(tái)出力為25t/h的熱水鍋爐，此時(shí)負(fù)荷變?yōu)?/span>50t/h了，我到底是采用2臺(tái)鍋爐滿負(fù)荷運(yùn)行還是3臺(tái)鍋爐65%運(yùn)行，是采用2臺(tái)水泵、還是3臺(tái)水泵，設(shè)備與設(shè)備的出力及運(yùn)行臺(tái)數(shù)到底如何匹配，不再由紅皮書經(jīng)驗(yàn)主義說(shuō)了算，而是按照追求最大能效比的原則來(lái)確定，實(shí)現(xiàn)廠房的全自控系統(tǒng)。
 

二、渠道創(chuàng)新

就是不在傳統(tǒng)的渠道上做產(chǎn)品，通俗一點(diǎn)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上就是渠道創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。任何一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都需要客戶，過(guò)去在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)得靠電話、朋友介紹、登門拜訪等途徑獲取客戶。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了人與人在時(shí)間和空間上的溝通界限，這種線下到線上的無(wú)縫引流所獲取客戶的效率甩了舊有模式好幾條橫馬路，與客戶關(guān)系的維護(hù)也比過(guò)去方便得多，這其實(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)天生具備的一大優(yōu)勢(shì)。在討論“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)?rdquo;的具體方式之前，我們得先搞明白互聯(lián)網(wǎng)到底能給行業(yè)帶來(lái)哪些根本上的優(yōu)化。第一點(diǎn)就是線下線上的無(wú)縫對(duì)接。第二點(diǎn)是信息對(duì)稱帶來(lái)的高效轉(zhuǎn)化，滴滴打車就是玩的這個(gè)概念。你單位在南京東路，準(zhǔn)備打車回家，倒霉催地發(fā)現(xiàn)一輛輛滿載的的士從你眼前疾馳而過(guò)；同一個(gè)時(shí)間，一輛空載的taxi在中山公園瞎轉(zhuǎn)悠，司機(jī)感嘆怎么就沒(méi)個(gè)人打車呢。這就是買賣雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致的空置率。好，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，裝一個(gè)滴滴打車，離你多遠(yuǎn)的司機(jī)都可以知道，在這個(gè)地方有一個(gè)你存在購(gòu)買運(yùn)載服務(wù)的需求，而你也可以知道附近有哪些司機(jī)可以提供這個(gè)服務(wù)，于是買賣就構(gòu)成了高度的轉(zhuǎn)化，將空置現(xiàn)象降到最低。我就曾想過(guò)，做一個(gè)燃?xì)饩?、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)忮仩t、內(nèi)含各類附件、組件的專業(yè)化電商平臺(tái)，讓用戶更多選擇，更多歡樂(lè)；同時(shí)讓原本閉塞的設(shè)備廠家獲得更多、更直接的用戶反饋，了解用戶的真實(shí)需求，進(jìn)入到開(kāi)放公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來(lái)，相互學(xué)習(xí)，提升產(chǎn)品的性能和服務(wù)質(zhì)量。
 

我覺(jué)得這是最容易切入的一塊蛋糕。比如我現(xiàn)在做一個(gè)家用燃?xì)庠罹叩碾娚唐脚_(tái)，同時(shí)還附有線下實(shí)體店，滿足客戶線下的保真體驗(yàn)以及送貨上門、物流、安裝、保修的人性化服務(wù)需求。先說(shuō)店面設(shè)計(jì)，現(xiàn)有的燃具產(chǎn)品樣式質(zhì)地大同小異，店面布置大都獨(dú)立于用戶使用場(chǎng)景，導(dǎo)致所有人買燃具的時(shí)候都只考慮一個(gè)要素：品牌。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是，每家燃具公司都在比誰(shuí)燒的質(zhì)量更好，誰(shuí)賣得更便宜，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶選擇盲從無(wú)力，廠家毛利直逼跌停板。那假設(shè)，我有一家店面，提供用戶使用場(chǎng)景，每一區(qū)塊放置一套獨(dú)立的廚房陳設(shè)，按照廚房的裝潢設(shè)計(jì)搭配不同的灶具及排油煙的顏色、樣式及擺放相對(duì)位置等。現(xiàn)在的用戶借錢也要買iphone，你那套老舊的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了，做出個(gè)性、做出爆款、做出故事才是王道。
 

再說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我這個(gè)剛烈的性子耐不住了，你說(shuō)你的輔助設(shè)施排油煙罩都已經(jīng)走上了高大上的路線了，你怎么還那么土啊。燃具的信仰一直都停留在安全上，這個(gè)是值得肯定的，再進(jìn)一步，廠家還會(huì)考慮提高燃燒效率這種用戶根本感知不到的因素，我不是說(shuō)效率提高的研究沒(méi)有價(jià)值，有，當(dāng)然有，在能源窮盡恐慌論的輿論下，節(jié)能的重要毋庸置疑。但是你不能只停留在這些無(wú)法提供人類精神生活的技術(shù)門類里頤享天年啊，除了技術(shù)的不斷進(jìn)步，你所提供的服務(wù)也得與時(shí)俱進(jìn)，從產(chǎn)品顏色、樣式的多樣性上多花一點(diǎn)功夫，滿足各色人等的需求，你是70后白領(lǐng)，那我這里有高達(dá)版燃具；你是屌絲80后，我這里有簡(jiǎn)約大方款；你是追求個(gè)性的90后，我這里有你想要的任何一款。話說(shuō)回來(lái)，誰(shuí)要是做得出鋼鐵俠啊、hello kitty啊、櫻桃小丸子版的燃具，我一準(zhǔn)第一個(gè)排隊(duì)幫你吆喝眾籌。
 

說(shuō)到售后，這里不得不提，燃?xì)庥镁叩暮芏嘈×慵「郊牧苏娴暮茈y買到，很多情況下，只是一個(gè)開(kāi)關(guān)扳斷了，用戶就不得不去換個(gè)全新的灶具。所以你的店面還可以售賣很多零星的小配件，這些配件的接合口徑盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，方便用戶更換，但是配件本身的設(shè)計(jì)可以天馬行空任意妄為。
 

三、模式創(chuàng)新

這是最高端、最體現(xiàn)營(yíng)銷人員天賦的一種創(chuàng)新方式。誰(shuí)最會(huì)玩顛覆，誰(shuí)最能抓住人心的惡與善，誰(shuí)就占有更大的用戶基數(shù)和粉絲群體。說(shuō)白了就是產(chǎn)品擺那兒，看你營(yíng)銷策劃人員怎么忽悠人把口袋里錢送給你。舉一個(gè)最夸張的賣衛(wèi)生巾的案例，說(shuō)把衛(wèi)生巾賣給男人，直接9999買20年衛(wèi)生巾，每月定時(shí)寄送給指定戀人，口號(hào)就是“愛(ài)到絕經(jīng)”。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們已經(jīng)從吃飽穿暖走上了追求精神財(cái)富的道路，用錢砸用戶的年代已駕鶴西去，現(xiàn)代人的消費(fèi)期許是精神引領(lǐng)，是品牌魅力，是你給他們講一個(gè)他們想聽(tīng)的故事。
 

羅振宇的褚橙——吃的不是橙，是永不放棄；陳歐的聚美優(yōu)品——賣的不是摸臉油，是做自己；赫暢的黃太吉——吃的不是煎餅，是中國(guó)夢(mèng)。為什么那么多80后、90后貸款也要買愛(ài)瘋6、LV包，對(duì)于一個(gè)非數(shù)碼控的你來(lái)說(shuō)拿哪款手機(jī)不一樣；難道驢牌就真的比別的包好過(guò)幾個(gè)數(shù)量級(jí)？沒(méi)有那么大區(qū)別，但是我就是想讓這個(gè)世界知道“老娘買得起”，就那么簡(jiǎn)單。
 

您要覺(jué)得抽象，我就再舉個(gè)例子，前幾天家里馬桶壞了，去了趟衛(wèi)浴市場(chǎng)，一款價(jià)值3w的馬桶著實(shí)讓我彈眼落睛，我就問(wèn)售貨員，你這是用黃金的鑲的??？歐巴說(shuō)，你家有老人嗎？沒(méi)有。那你是買給老人家的嗎？不是。那我勸你不用買了。Why？他說(shuō)，我們這款是靜音馬桶，抽水的時(shí)候也沒(méi)有聲音，老人家通常都會(huì)有起夜上廁所的習(xí)慣，馬桶抽水的聲音一大，另一半就很可能睜眼到天明了，這款馬桶能保你老父老母一晚上的舒適安眠，3W塊你覺(jué)得值嗎？so，讓我們用故事玩轉(zhuǎn)市場(chǎng)吧！
 

回過(guò)頭來(lái)說(shuō)的嚴(yán)肅一點(diǎn)，燃?xì)馐袌?chǎng)你怎么玩？在說(shuō)渠道創(chuàng)新的時(shí)候，我說(shuō)到了互聯(lián)網(wǎng)的兩大優(yōu)勢(shì)，一、更方便的找客戶；二、降低空置率，但是燃?xì)庑袠I(yè)從根本上對(duì)這兩種優(yōu)化模式并不存在迫切的需求。你看，燃?xì)馐且患要?dú)大的公用設(shè)施類子項(xiàng)，家庭用戶、商業(yè)公共建筑、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤┙o在圈地完成后，公司將對(duì)一定半徑區(qū)域內(nèi)的潛在用戶進(jìn)行一次市場(chǎng)摸底，這些數(shù)據(jù)很難在網(wǎng)絡(luò)上精確獲取。受使用慣性等因素影響，燃?xì)庥脩舻恼扯榷驾^大。同時(shí)，燃?xì)庥脩舻氖褂脠?chǎng)景不存在空置現(xiàn)象，每家每戶都是你用多少，管輸氣就跑多少，所以不存在買賣雙方的轉(zhuǎn)化需求。因此你再怎么從燃?xì)赓I賣本身玩顛覆是玩不出什么花樣的，最后的結(jié)果就跟潘蘋果的SOHO3Q一樣鬧個(gè)不倫不類掛個(gè)“O2O概念”（羊頭）實(shí)則還是賣“房子”（狗肉）的罵名。所以鄙人認(rèn)為只有做到全產(chǎn)業(yè)鏈的顛覆才能夠真正凸顯出互聯(lián)網(wǎng)連接一切的基本屬性。以前的商業(yè)模式是燃?xì)夤居握f(shuō)工商用戶用氣并支付高昂的工程費(fèi)用，那么現(xiàn)在我們是不是可以考慮免費(fèi)鋪管道（紅線內(nèi)外全免費(fèi)），以此入股工商業(yè)合作社，掌控產(chǎn)品的終端輸出，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的集權(quán)控制。誒，您先別急著說(shuō)我不靠譜，社會(huì)到底會(huì)發(fā)展成什么商業(yè)生態(tài)模式，沒(méi)有人可以斷言，這里只表達(dá)一種期許愿景。2015年，站在風(fēng)口的馬佳佳在萬(wàn)科做了一個(gè)演講，給地產(chǎn)圈剖析了新時(shí)代新想法，演講開(kāi)篇就說(shuō)：“假如某一天有開(kāi)發(fā)商免費(fèi)送房子，千萬(wàn)別詫異，它唯一的要求可能就是你后半輩子的生活消費(fèi)都去他指定的商店。這就是免費(fèi)送你一座城池，然后用服務(wù)和消費(fèi)一輩子套牢你。”我相信天然氣的道路也應(yīng)該像其一樣進(jìn)行消費(fèi)后置，將終端的相關(guān)服務(wù)打包綁定，全套售賣給用戶，用配套的服務(wù)牢牢地捆綁每一個(gè)衣食父母，這將成為未來(lái)的一大趨勢(shì)，不信我們走著瞧。
 

文章到這兒我得謝幕了，不知道您看完有些什么想法。認(rèn)為我畫了個(gè)大餅，我感謝您認(rèn)可我講故事的能力；認(rèn)為我抖了幾下機(jī)靈的，我感激您認(rèn)可我的天賦秉性；看完無(wú)感的，我同樣給您鞠個(gè)躬，謝謝您花了時(shí)間精力閱讀了本文。如果您覺(jué)得文章里有一些可圈可點(diǎn)、有價(jià)值的思想，歡迎私聊。

（轉(zhuǎn)載于燃?xì)庠诰€）