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“網(wǎng)上國網(wǎng)"APP全力支撐辦電服務專區(qū)上線

助力數(shù)字政府建設

——國家電網(wǎng)辦電服務接入國家政務服務平臺

11月16日，國家電網(wǎng)辦電服務在國家政務服務平臺上線試運營，實現(xiàn)了國網(wǎng)服務用戶通過國家政務服務平臺的線上快捷辦電，進一步拓寬了線上辦電服務領域，助力人民群眾電力獲得感提升。

為創(chuàng)新 “互聯(lián)網(wǎng)+”線上聯(lián)動服務模式，積極推動電力公共服務優(yōu)化升級，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務優(yōu)勢，基于國家政務服務平臺聯(lián)合建設了覆蓋查詢服務、辦電服務、地方服務、用電政策共四大模塊的辦電服務專區(qū)。 涵蓋了用電余額、電量電費查詢以及新裝、更名、過戶等19項高頻電力業(yè)務，進一步拓寬了百姓線上辦電、用電服務渠道。 本專區(qū)也是國家政務平臺首個政企合作示范專區(qū)。

“辦電業(yè)務的快速接入，歸功于國家電網(wǎng)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’客戶服務業(yè)務中臺，服務渠道的拓展才更便捷?！W(wǎng)上國網(wǎng)’APP已實現(xiàn)營業(yè)廳全業(yè)務線上化，讓辦電用電從‘閱卷式’審核辦理向‘零人工’服務模式轉型升級。除國家政務平臺辦電服務專區(qū)外，全國累計有104家省市政務平臺也可快捷辦理用電業(yè)務，這是我們支撐數(shù)字政府建設，拓寬供電服務渠道的有效嘗試，也為政務服務‘一網(wǎng)通辦’加速推進提供了國網(wǎng)經(jīng)驗?！薄熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP產(chǎn)品經(jīng)理張秀永告訴記者。 

黨的二十大報告指出，要聚焦人民群眾急難愁盼問題，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法。 近年來，國家電網(wǎng)有限公司持續(xù)推進電力營商環(huán)境建設，積極加強與各級政府部門溝通，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳等渠道，推進企業(yè)“一證辦電”、居民“刷臉辦電”，通過流動的數(shù)據(jù)、流暢的體驗，讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓百姓用電更滿意。  

據(jù)悉，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 注冊用戶2.57億，月活用戶突破4800萬。 國網(wǎng)客服中心具體運營“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及95598供電服務熱線，是全球規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心，始終堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升為客戶解決問題的能力，按照服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品市場化的思路，推出能效賬單、辦電e助手、轉供電費碼等便民利企服務產(chǎn)品，幫助居民和企業(yè)客戶節(jié)能降碳、快捷辦電，普惠于企、普惠于民。

來源：張秀永 梁浩楠 郭佳