編者按：這是一個(gè)天然氣加氣站的小案例， 2.75元天然氣引發(fā)的小糾紛，最后消費(fèi)者卻獲賠精神損失八百元，非常值得朝南坐的天然氣同行們思考。

文/新疆石河子工商局 馬旭江

近日，石河子市何先生在石河子市某天然氣公司加氣站為其車輛購(gòu)買天然氣，加氣站服務(wù)人員在為車輛加氣時(shí)加氣槍出現(xiàn)崩槍現(xiàn)象，天然氣泄漏到空氣中，并未加進(jìn)車輛內(nèi)，服務(wù)人員更換另一臺(tái)加氣機(jī)后為其車輛將天然氣加滿。結(jié)帳時(shí)，服務(wù)人員拿著兩張費(fèi)用單要求消費(fèi)者結(jié)帳，稱這分別是兩臺(tái)加氣機(jī)所產(chǎn)生的費(fèi)用，其中一張是第一臺(tái)發(fā)生崩槍后，所泄漏的0.71立方米天然氣所產(chǎn)生的費(fèi)用2.75元，因這部分天然氣并未加進(jìn)車輛內(nèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，因此拒付這筆費(fèi)用，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，加氣站工作人員撥打110報(bào)警，轄區(qū)警察出警到現(xiàn)場(chǎng)，制止矛盾進(jìn)一步激化，消費(fèi)者付清這筆費(fèi)用后離開(kāi)該加氣站，遂撥打12315向工商部門(mén)投訴。

石河子工商局莫索灣分局花園工商所經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，分別向當(dāng)事雙方及轄區(qū)警察了解情況，被投訴方負(fù)責(zé)人承認(rèn)所收取的2.75元費(fèi)用不合理，原因是加氣員不愿意自己承擔(dān)這筆費(fèi)用（因其操作失誤所致），也對(duì)自己加氣站工作人員不理智的言語(yǔ)向消費(fèi)者道歉。工商執(zhí)法人員向被投訴方講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)耐心調(diào)解，雙方協(xié)商，加氣站向消費(fèi)者退還多收取費(fèi)用2.75元，賠償精神損失800元，雙方握手言和。

隨后消費(fèi)者送來(lái)感謝信一封，并向受理投訴的工作人員表示感謝。