企業(yè)文化培訓(xùn)2025 商務(wù)禮儀請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容目錄CONTENTS第一章禮儀概述The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。 孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！?在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。“儀”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。規(guī)范性商務(wù)禮儀的基本特征區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。對象性這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單尊重為本這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單善于表達這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的三個基本理念第二章儀表禮儀The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 精神飽滿，面帶笑容 經(jīng)常整刮胡須 襯衣白色、淺色或單色，無污染 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 正確佩帶司徽 西裝平整、整潔，口袋不放物品男職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好 化淡妝，面帶微笑 穿正規(guī)服裝，要大方得體 指甲不宜過長，要保持清潔 涂指甲油時須自然色 裙子長度適宜 穿膚色絲襪，無破損 鞋子光亮、清潔女職員員工儀表要求墊肩比自身的肩寬一點肩寬穿一件薄的羊毛衫為正好適合胸圍在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5衣長鞋跟的2/3褲長男士西裝的穿法襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM襯衫穿著鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；飾品搭配男士的褲子應(yīng)有褲縫西褲縫襯衫顏色為白色或淺色襯衫顏色襪子顏色為黑色或深色襪子西服的口袋不能放東西西服口袋男士西裝的穿法正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合斜條紋創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合.不規(guī)則圖案中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合方格子或點狀男士領(lǐng)帶的帶法注意事項一注意事項二注意事項三注意事項四忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀正式場合不能系明黃、明藍一色的領(lǐng)帶領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處男士西服的注意事項著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種 忌太透、太露的服裝 裙子不宜超過膝上三寸 忌穿挑絲的襪子 搭配飾物不要超過四件著裝注意事項女性著裝要領(lǐng)第三章儀態(tài)禮儀The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。微笑是一種魅力微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種國際禮儀真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。真正甜美的微笑表情語-微笑在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；目光直視正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方不左顧右盼道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛道別眼光表情語-眼光優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如風。 1）站姿2）坐姿3）行姿4）蹲姿體姿語標準體姿語標準站姿深坐———松 懈 輕 閑中坐———沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐———謙 虛 恭 敬輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿標準坐姿抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。女士標準行姿步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。男士第四章辦公禮儀The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field接待禮儀遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。遞送物品規(guī)范接待禮儀客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。迎送禮儀接、打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽 說話語氣委婉，吐字清晰 使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話使用的一般準則電話禮儀拜訪禮儀第五章商務(wù)交往 的座次禮儀The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。進出房門的順序平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站； 升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多； 無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出?！∵M出電梯的順序第六章宴會禮儀The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field正式宴會注意三點Music音樂Menu菜單Meeting會客Money費用Media環(huán)境宴會禮儀考慮五大問題 1.不吸煙；2.進嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。 7.要遵守時間第一要維護自身形象應(yīng)邀赴宴需要注意的問題首次印象往往決定著交際的成敗‘出場前必須對交際場所的情景、活動內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對你交際對象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細些，以此，相應(yīng)地設(shè)計好自己的亮相。這點在交際中是不可忽視的。第二要注意適度的交際企業(yè)文化培訓(xùn)2025 商務(wù)禮儀請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容