高可靠性組織評(píng)估表1-組織領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)我們對(duì)于每個(gè)員工的才能和技巧都很清楚根本不 B.一般 C.非常符合我們會(huì)討論問(wèn)題以及從中學(xué)到東西的方法A.根本不 B.一般 C.非常符合我們會(huì)相互討論自己的獨(dú)特技能以便知曉誰(shuí)擁有相關(guān)特殊技巧和知識(shí)A.根本不 B.一般 C.非常符合在如何正常開展我們的工作活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)討論許多替代備選方案。根本不 B.一般 C.非常符合（5）在試圖去解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)利用團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特技巧A.根本不 B.一般 C.非常符合（6）我們會(huì)花時(shí)間來(lái)識(shí)別那些我們不希望出錯(cuò)的活動(dòng)。A根本不 B.一般 C.非常符合當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，我們會(huì)討論我們?cè)撊绾巫柚顾鼈?。A根本不 B.一般 C.非常符合當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，我們會(huì)快速召集專家來(lái)解決它。根本不 B.一般 C.非常符合當(dāng)我們討論突發(fā)問(wèn)題時(shí)，我們通常會(huì)關(guān)注需要當(dāng)心的事情。根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。17分以上，很好；11-17分一般；11分以下需要改進(jìn)。2-組織依賴專家的情況員工熱衷于做好他們的工作根本不 B.一般 C.非常符合（2）人們尊重彼此工作活動(dòng)的性質(zhì)A.根本不 B.一般 C.非常符合（3）如果某些超乎尋常的事情發(fā)生，人們知道誰(shuí)具有做出響應(yīng)的專業(yè)能力。A.根本不 B.一般 C.非常符合（4）員工在組織中的價(jià)值尤其專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)決定，而不是等級(jí)地位。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）在組織中，由最有資格的人進(jìn)行決策A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）人們通常擁有手邊的問(wèn)題，直到它得到解決A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）當(dāng)人們遇到我們不知道該如何處理的情形時(shí)，可以容易地獲得專家的支持。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。14分以上，很好；8-14分一般；14分以下需要改進(jìn)。3-組織承諾韌性水平調(diào)查（1）資源持續(xù)不斷地投入到員工技術(shù)系統(tǒng)的能力培訓(xùn)和再培訓(xùn)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）針對(duì)員工所承擔(dān)的工作類型，為其提供足量的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）組織積極關(guān)注提升員工技能和知識(shí)水平。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）組織鼓勵(lì)具有挑戰(zhàn)性的彈性分配。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）在組織中，能以新穎的方式來(lái)使用自己的知識(shí)的人被稱為有能力的人。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）在組織中，存在一種關(guān)心人的能力和響應(yīng)態(tài)度的建設(shè)機(jī)制。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）組織中人們有一些非正式的接觸渠道，有時(shí)也利用它來(lái)解決問(wèn)題。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）人們能從他們的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）組織成員相互信賴A. 根本不 B.一般 C.非常符合（10）大多數(shù)人擁有對(duì)發(fā)生意料以外的事情進(jìn)行處理的能力。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。20分以上，很好；12-20分一般；12分以下需要改進(jìn)。對(duì)一線操作保持敏感的水平調(diào)查每天總有一個(gè)人在關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線發(fā)生了什么事情A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，有采取行動(dòng)權(quán)利的人始終處于第一線。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）在必要時(shí)，監(jiān)督者很容易全情投入。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）當(dāng)員工提出來(lái)時(shí)，他們有自由裁量權(quán)，以解決出現(xiàn)的意想不到的問(wèn)題。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）平時(shí)，人們有足夠的互動(dòng)，足以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目前的狀況有清晰的了解。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）對(duì)于可能做錯(cuò)的事，人們總是在尋找反饋。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）對(duì)于超出自己工作之外的一些相關(guān)操作，人們也很熟悉A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，人們可以獲得各種資源。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）管理者常常監(jiān)控一線工人的工作符合，當(dāng)出現(xiàn)超負(fù)荷時(shí)會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。17分以上，很好；11-17分一般；11分以下需要改進(jìn)。組織拒絕簡(jiǎn)單思維水平周圍的人很少想當(dāng)然。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）鼓勵(lì)質(zhì)疑A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）我們努力挑戰(zhàn)現(xiàn)狀A(yù). 根本不 B.一般 C.非常符合（4）人們可以自由地提問(wèn)和報(bào)告棘手的問(wèn)題A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）人們普遍愿意深化他們的分析，以更好地掌握各種問(wèn)題的性質(zhì)A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）鼓勵(lì)員工表達(dá)對(duì)于事務(wù)的不同意見。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）人們有仔細(xì)聆聽的習(xí)慣，很少出現(xiàn)對(duì)某些人的觀點(diǎn)聞所未聞的現(xiàn)象。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）當(dāng)員工報(bào)告那些會(huì)導(dǎo)致操作中斷的信息時(shí)，不會(huì)收到攻擊。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，人們會(huì)花較多時(shí)間來(lái)分析，而不是鼓吹他們的觀點(diǎn)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（10）質(zhì)疑被認(rèn)為是有價(jià)值的習(xí)慣。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（11）人們彼此信任。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（12）人們相互非常尊重A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。24分以上，很好；15-24分一般；15分以下需要改進(jìn)。組織關(guān)注失敗的能力我們會(huì)積極主動(dòng)地尋找各種規(guī)模的失敗并努力弄懂它們。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）當(dāng)某些意外發(fā)生，我們總是努力搞清楚為何我們的預(yù)期會(huì)落空。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）我們將未遂事件作為有關(guān)系統(tǒng)健康的重要信息并努力從中學(xué)習(xí)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）我們將未遂事件視為在揭示潛在危險(xiǎn)方面的失敗，而不是理解為避免災(zāi)難能力方面的成功。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）在經(jīng)歷未遂事件后我們常常會(huì)更新我們的作業(yè)程序。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）如果你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤不僅僅屬于你。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）人們會(huì)主動(dòng)報(bào)告重大的錯(cuò)誤，即使其他人并沒(méi)有注意到這個(gè)錯(cuò)誤。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）管理者積極主動(dòng)地尋找壞消息。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）人們可以自由地與上級(jí)管理者討論問(wèn)題。（10）如果發(fā)現(xiàn)了潛在的問(wèn)題點(diǎn)，人們會(huì)因此受到獎(jiǎng)勵(lì)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。20分以上，很好；12-20分一般；12分以下需要改進(jìn)。7-評(píng)估組織中哪個(gè)地方需要改變觀念工作是通過(guò)一系列以線性方式連接的序列步驟來(lái)完成的。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）工作過(guò)程比較易懂A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）工作過(guò)程需要協(xié)作活動(dòng)A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）對(duì)于正在發(fā)生的事情，其反饋和信息都是直接易于驗(yàn)證的。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）我們可以直接觀察生產(chǎn)過(guò)程中所有的元素。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）有許多方式來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）在工作過(guò)程中有許多緩沖區(qū)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）在工作過(guò)程中，事情不必一次就做對(duì)，因?yàn)檫€有很多糾正的機(jī)會(huì)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）當(dāng)事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有許多機(jī)會(huì)去調(diào)整。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。17分以上，很好；11-17分一般；11分以下需要改進(jìn)。8-組織在脆弱性方面的漏洞工作中很少有例外A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）每天碰到的環(huán)境和問(wèn)題都是相同的A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）組織中的員工要獲得其工作所必須的所有信息是比較麻煩的。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）期待員工以無(wú)偏差的特殊方式來(lái)完成其工作。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）人們經(jīng)常在嚴(yán)酷的生產(chǎn)壓力（時(shí)間、成本、利潤(rùn)或其他）下工作。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）壓力導(dǎo)致人們對(duì)工作來(lái)者不拒。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）人們只有很少的自由權(quán)利來(lái)解決出現(xiàn)的意外事件。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）在意外事件發(fā)生時(shí)，許多人缺乏所需要的技巧和專業(yè)能力。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。16分以上，很好；10-16分一般；10分以下需要改進(jìn)。9-評(píng)估組織健壯度的開始點(diǎn)在組織中彌漫著對(duì)意外可能會(huì)不期而至的敏感氣氛。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（2）每個(gè)人都感覺(jué)對(duì)可靠性負(fù)責(zé)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（3）領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)其正常組織目標(biāo)的同時(shí)，會(huì)盡最大努力去管理意外事件。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（4）組織各層次的人經(jīng)常為無(wú)法準(zhǔn)確描述的事件而擔(dān)憂。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（5）組織各層次的人經(jīng)常為不能正確地識(shí)別事件而擔(dān)憂。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（6）組織各層次的人經(jīng)常為難于理解的事件而擔(dān)憂。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（7）在組織成員中，對(duì)于不希望出錯(cuò)的事情存在廣泛的共識(shí)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（8）我們能花時(shí)間來(lái)識(shí)別我們的活動(dòng)會(huì)傷害我們的利益相關(guān)者。A. 根本不 B.一般 C.非常符合（9）對(duì)于事情會(huì)如何變壞，組織成員間存在廣泛的共識(shí)。A. 根本不 B.一般 C.非常符合評(píng)判辦法：A、B、C的分值依次為1分、2分、3分。17分以上，很好；11-17分一般；11分以下需要改進(jìn)。總之，組織通過(guò)多種方式進(jìn)行積極和系統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控，包括領(lǐng)導(dǎo)人共同參與、問(wèn)題報(bào)告、績(jī)效指標(biāo)、自我評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)估。從各種來(lái)源的反饋創(chuàng)建一個(gè)完整的現(xiàn)狀和趨勢(shì)發(fā)展報(bào)告。組織成員經(jīng)常召開會(huì)議以便迅速匯總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。事故/事件發(fā)生后，確保事故調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行事故評(píng)估，以確定事件改善的機(jī)會(huì)。在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中，積極鼓勵(lì)員工提供創(chuàng)新的理念，以改善績(jī)效并解決問(wèn)題。