心理學(xué)在安全管理上的運(yùn)用智慧 小測(cè)試一．認(rèn)識(shí)安全心理學(xué)32024/11/17安全心理學(xué)：以生產(chǎn)勞動(dòng)中的人為對(duì)象，從保證生產(chǎn)安全、防止事故、減少人身傷害的角度研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科。案例 ：有一位倉(cāng)庫(kù)主任在接電話時(shí)，為了省事方便，不從樓梯處走到辦公室接電話，而是從靠近辦公室處 2 m高的平臺(tái)跳下，結(jié)果把腳給扭傷。1）激發(fā)員工安全意識(shí)2）認(rèn)清不安全因素3）做好安全培訓(xùn)4）重要崗位設(shè)置人選5）安全措施和對(duì)策6）分析事故防止再發(fā)生 7）心理疏導(dǎo)8）改善生產(chǎn)環(huán)境安全心理學(xué)的運(yùn)用心理過(guò)程：　 認(rèn)知過(guò)程—感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等 情感過(guò)程—人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的體驗(yàn)、情緒、情感、情操 意志過(guò)程—人在工作時(shí)不怕困難、去完成任務(wù)的心理過(guò)程二、心理過(guò)程、個(gè)性心理與安全1、認(rèn)知心理的表現(xiàn)形式 認(rèn)知心理的具體表現(xiàn)形式：主要包括感覺(jué)心理、知覺(jué)心理、記憶心理、思維心理等。 記憶與安全 ? 定義：記憶是個(gè)體對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的識(shí)記、保持和再現(xiàn)（回憶和再認(rèn)）。作用 1）記憶是人們積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。 2）記憶是思維的前提。 記憶有助于保證生產(chǎn)安全認(rèn)識(shí)的需要二、心理特征與安全1、生活事件與安全 2、情緒、情感對(duì)安全的影響 3、人的個(gè)性心理與安全 1、生活事件與安全在過(guò)去18個(gè)月，其LCU累計(jì)值達(dá)到150的員工，要密切注意。　　社會(huì)生活再適應(yīng)評(píng)定量表基本情緒 快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀； 與接近事物有關(guān)的情緒：驚奇與興趣、厭惡； 與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒：害羞、驕傲與自罪； 與他人有關(guān)的情感體驗(yàn)：愛、恨。 2、情緒對(duì)安全的影響情緒狀態(tài)與安全 心境與安全. 1）定義：是一種深入的、比較微弱而又持久的情緒狀態(tài)。 “和風(fēng)細(xì)雨”2）特點(diǎn)： ①心境不是對(duì)于某一件事的特定體驗(yàn),而是彌散性的一般情緒狀態(tài),往往在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響一個(gè)人的所有活動(dòng),蔓延范圍較大。 ②如綿綿柔情、悶悶不樂(lè)、耿耿于懷等；3）原因： A、客觀因素,如生活中的重大事件、家庭糾紛、事業(yè)的成敗、工作的順利與否、人際關(guān)系的干擾等等; B、生理因素，如健康狀態(tài)、疲勞、慢性疾病等等; C、氣候因素,如陰天易使人心情郁悶,晴好天氣則使人心情開朗; D、環(huán)境因素,如工作場(chǎng)所臟、亂,粉塵煙霧迷漫,易使人產(chǎn)生厭煩、憂慮等負(fù)面情緒。 良好的心境，工作效率提高0.4%－4.2%。 不良好的，降低2.5%－18%激情與安全1）定義：激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。2）特點(diǎn)：猛烈性(張度)、暴發(fā)性(時(shí)間)、短暫性(延續(xù))是激情的三個(gè)明顯特點(diǎn)。 如：大喜、大悲、暴怒、絕望、恐怖等等。應(yīng)激1）定義：是在出乎意料的緊張與危機(jī)情況下引起的情緒狀態(tài)，是人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激作出的反應(yīng)。2）產(chǎn)生的原因與反應(yīng)〈1〉已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前所面臨的事件產(chǎn)生的新要求不一致,新異情境的要求是過(guò)去所未經(jīng)歷過(guò)的,這時(shí)就產(chǎn)生這種緊張的情緒狀態(tài)。 〈2〉已有的經(jīng)驗(yàn)不足以使人對(duì)付當(dāng)前的境遇而產(chǎn)生無(wú)能為力的壓力感和緊張感。 反應(yīng)：①目瞪口呆、手足失措，陷入一片混亂,判斷力、決策力喪失; ②另一種是急中生智,頭腦冷靜清醒,動(dòng)作精確,行動(dòng)有力,能及時(shí)擺脫困境。 心理調(diào)節(jié)法：五必知4知員工性格1235知員工成長(zhǎng)背景知員工家庭情況知員工心理需求知員工興趣愛好心理指導(dǎo)方法：五必談4缺勤必談1235工作效率不高必談出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題必談 員工之間不團(tuán)結(jié)必談出現(xiàn)“三違”必談恐懼與安全 血腥圖片的運(yùn)用 當(dāng)利用恐怖的事故場(chǎng)面進(jìn)行安全教育時(shí),不僅僅以恐嚇為目的,而應(yīng)講明情況，分析其事故的直接原與間接原因,說(shuō)明防止和避免事故的措施與方法，這樣才能產(chǎn)生好的效果。 責(zé)任感對(duì)安全的影響極大,很多事故的發(fā)生與責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。 情感與安全.　歸屬感、信任感三、人的個(gè)性心理與安全１、性格與安全 ２、氣質(zhì)與安全 ３、能力與安全人的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)主要由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征組成 ：具有如下性格特征的人容易發(fā)生事故： 1）攻擊型性格。驕傲自滿、狂妄自大、冒險(xiǎn)、挑釁。 2）性情孤僻、固執(zhí)、心胸狹窄、對(duì)人冷漠。 3）性情不穩(wěn)定者，容易沖動(dòng)。 4）主導(dǎo)心境抑郁、浮躁不安者。干什么事都無(wú)興趣。 5）馬虎、敷衍、粗心。 6）在緊急或困難條件下表現(xiàn)出驚慌失措、優(yōu)柔寡斷或輕率決定、膽怯或鹵莽者。 7）感知、思維、運(yùn)動(dòng)遲鈍、不愛活動(dòng)、懶惰者。 8）懦弱、膽怯、沒(méi)有主見者。25氣質(zhì)類型與安全多血質(zhì) （活潑好動(dòng)、敏感、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣情緒易變、外向） “敢問(wèn)路在何方…” 表?yè)P(yáng)為主、防微杜漸 膽汁質(zhì) （直率熱情、脾氣暴躁、容易沖動(dòng)、反應(yīng)迅速、外向） “該出手時(shí)，就出手…” 經(jīng)常鼓勵(lì)、多教方法 粘液質(zhì) （安靜穩(wěn)重、情緒不易外漏、注意力穩(wěn)定、擅忍耐、內(nèi)向） “大江東去，浪濤盡…” 少用指責(zé)、多加鼓勵(lì) 壓抑質(zhì) （情緒體驗(yàn)深刻、孤僻、善于觀察細(xì)節(jié)、內(nèi)向） “枉凝梅，…” 多用疏導(dǎo)、開闊胸懷 定義：是指人們成功的完成某種活動(dòng)所必須的個(gè)性心理特征。能力與安全觀察力、（全方位觀察法） 記憶力、 想象力、（突發(fā)事件） 操作能力、 思維能力３.１ 主動(dòng)型違章心理◇取巧心理、冒險(xiǎn)心理、 逆反心理、僥幸心理 三、不安全心理行為分析與矯正3.2非主動(dòng)型違章心理散漫心理 草率心理 從眾心理 慌亂心理 ３.3 不安全心理的治理與矯正１）建立完善的安全管理制度 A.嚴(yán)明的可操作性。 （海盜的故事） 一直在被強(qiáng)制服從很少有人和他們平等地溝通領(lǐng)導(dǎo)在安全表現(xiàn)方面的示范性不夠缺乏有效的激勵(lì)措施正確的安全價(jià)值觀和良好的安全理念，是員工做好的安全工作的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。為什么總有人在被動(dòng)地做安全？承諾參與以身作則B.管理者的帶頭守紀(jì) (有感領(lǐng)導(dǎo))案例,扶手 C.建立激勵(lì)機(jī)制 D.責(zé).權(quán).利統(tǒng)一 E.違章膽寒（安全禁令） F.遵章榮耀 畏因、畏果 墨菲定律、300：29：1Motivation 激勵(lì) Involvement 參與 Recognition 肯定 Discipline 處分512）處理違章的5個(gè)能力與違章者的談話談話前的準(zhǔn)備： 1、針對(duì)性（問(wèn)題，人員，了解） 2、目的性（主題，談什么 ，達(dá)到什么程度） 3、時(shí)機(jī) 4、地點(diǎn)（不受干擾） 情景案例37假如你看到一位員工在離地3米的高架上工作，他沒(méi)有系安全帶，而該作業(yè)區(qū)下放也未作安全隔離。 顯然，你需要采取行動(dòng)，走上前和這位員工談話。那應(yīng)該怎么談呢？四.事故發(fā)生時(shí)責(zé)任者心理狀態(tài)分析與矯正A、生理和心理同時(shí)處于緊張狀態(tài) 生理的反應(yīng)： 氣短、腿抽筋、手不好使、邁不開步、汗淋漓、張口結(jié)舌、頭腦高度緊張、一片空白、失去記憶。B、只將注意力集中于眼前的事物之一 例如：只去救護(hù)觸電者，忘記切斷電源 只停止正在冒煙的發(fā)電機(jī)運(yùn)行，卻不馬上啟用備用發(fā)電機(jī) C、自認(rèn)倒霉，患得患失 矯正： 加強(qiáng)思想政治工作，樹立全局觀念、克服私心雜念 典型事故案例教育 反事故演習(xí) 每天的事故預(yù)想和危險(xiǎn)點(diǎn)分析 開展體育活動(dòng) 五.事故發(fā)生后責(zé)任者心理狀態(tài)分析與矯正A.怕負(fù)責(zé)任的心理 B.事故難免心理 C.怕井繩心理 D.近因效應(yīng)心理 E.隱瞞事故心理 F.大事化小，小事化了心理A.怕負(fù)責(zé)任的心理后果： 使事故真正原因未能找準(zhǔn) 事故教訓(xùn)未能吸取 事故未能采取有效的防范措施 表現(xiàn)： 講假話、推卸責(zé)任、破壞事故現(xiàn)場(chǎng) 矯正： 1）對(duì)事故責(zé)任者做好放下包袱的思想工作，消除心理顧慮 2）進(jìn)行職業(yè)和心理教育B.事故難免心理盲目安慰自己 危害：消極錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、不健康的心理，導(dǎo)致各類責(zé)任事故內(nèi)在的關(guān)鍵性原因 矯正：辯證認(rèn)識(shí)事故的難免性和可免性 強(qiáng)化崗位責(zé)任、學(xué)習(xí)安全法規(guī) 反面教材（事故錄像、事故圖片展 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)安全優(yōu)秀員工原因理由C.怕井繩心理危害：草木皆兵、影響生產(chǎn)、降低員工士氣 矯正： 反事故演習(xí) 事故預(yù)想 知識(shí)競(jìng)賽 領(lǐng)導(dǎo)講話、鼓舞士氣 六、突發(fā)性災(zāi)害事故遇險(xiǎn)人員心理特點(diǎn) 　驚慌心理1)　急燥心理2)　不安心理3)　恐懼心理 4)　絕望心理5)自我暗示法心理調(diào)節(jié)：小改變、大作用 要氛圍 要明確 要可見 要行動(dòng)1.安全承諾四要酒店環(huán)保實(shí)驗(yàn)故事人人有責(zé) 我的責(zé)任文化氛圍責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)2.向大眾借力社會(huì)認(rèn)同原理200萬(wàn) 安全反思的故事社會(huì)認(rèn)同原理 人的行為相當(dāng)程度會(huì)受到周圍的人的影響 有三條簡(jiǎn)單卻強(qiáng)大的動(dòng)機(jī) 高效率地做出正確的決定 獲得他人的認(rèn)同 用積極正面的角度看待自我 P4 戒煙的案例 200萬(wàn) 深圳交警星級(jí)用戶 微信公眾號(hào)有多少人關(guān)注推行活動(dòng)如果你想讓某人做某件事，那就簡(jiǎn)明地指出 大多數(shù)跟他們類似的人已經(jīng)在這樣做了 當(dāng)然：你要引導(dǎo)大家去關(guān)注的那個(gè)行為，應(yīng)該是普遍接受、并且是你希望他們?nèi)プ龅摹?.改變他的角色角色改變認(rèn)知一日安全員 一日班長(zhǎng)目視化 檢查表4.改個(gè)名字，會(huì)更好地改變換個(gè)口號(hào)的故事反違章 到平安回家 我主動(dòng)，共安全 微安全，自行動(dòng)溝通中， 多提對(duì)方的名字 把你要傳達(dá)的信息 和受眾的名字發(fā)生 關(guān)聯(lián)5.團(tuán)體公約飛機(jī)上的故事6.迭代思維 鼓勵(lì)員工參與7. 給他一點(diǎn)選擇8.不講道理， 講故事跟你說(shuō)了這么多次， 為什么不改？我是誰(shuí)？ 我們要做什么？ 我們?yōu)槭裁匆龇俏镔|(zhì)形式的安全激勵(lì)1.影響力=努力-抗拒力他為什么抗拒你2.羞恥感史蒂芬撿垃圾的故事電梯撿碎紙3.出人意料、多樣性的激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)他會(huì)選擇什么4.安全慶祝團(tuán)體激勵(lì)凝聚力兩種意義5.溝通：尊重+真誠(chéng)+傾聽+給予信任 了解動(dòng)機(jī)說(shuō)5遍的故事6.內(nèi)在動(dòng)機(jī)參與的實(shí)驗(yàn)7.親情管理 家庭微信 開放日 給家人的禮物8.贊賞的文化氛圍笑臉的故事身心疲憊的調(diào)節(jié) 法拉第的故事猴子受傷的故事如何讓一杯渾水變清？1.迷茫困惑的根源局部思維 趨勢(shì)未來(lái)的安全會(huì)更好做已經(jīng)很重視了2.做時(shí)間的朋友不要把精力浪費(fèi)在小事上3.職業(yè)能力哪只手強(qiáng) 素質(zhì)組織能力 溝通能力 洞察人性 １）回避法２）轉(zhuǎn)視法３）發(fā)泄法４）自我安慰法５）低調(diào)法６）分割法７）知足法８）升華法 鉆進(jìn)去心理 調(diào)節(jié)4.主動(dòng)調(diào)適 玩?zhèn)€愛好 四只蜥蜴5.找到圈子你在哪個(gè)圈子里6.陽(yáng)明心學(xué)致良知 知行合一是否想過(guò)你心中的念頭會(huì)把你帶向何方？