現(xiàn)場管理人 最基本管理技能Contents目 錄能源化工大數(shù)據(jù)平臺-能化人必備 行業(yè)首創(chuàng)，不辦會員也可掃碼下載。 ※100萬+標準規(guī)范，國標/行標/ASME/ASTM/國際標準全都有。 ※10萬+HSE資料，全網(wǎng)最全，安全標準化/隱患排查/雙控/法律法規(guī)。 ※10萬+化工論文/電力論文/安全論文/環(huán)保論文。 ※10萬+行業(yè)分析報告/圖集/規(guī)范。 ※10萬+行業(yè)書籍/教材。更多資料，登錄m.xoshare.cn VIP會員尊貴權(quán)限 # 100萬+標準規(guī)范隨意下。 # 10萬+HSE資料隨意下 # 10萬+化工論文/電力論文/安全論文/環(huán)保論文隨意下。 # 10萬+行業(yè)分析報告/圖集/規(guī)范隨意下。 # 10萬+行業(yè)書籍/教材隨意下。 #更有VIP會員合集專享。關注公眾號，隨時掌握行業(yè)動態(tài)加小編微信，進群天天享免費資料。培訓紀律及要求既來之則安之,空杯心態(tài);必須參與整個課程訓練;? 手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài),每響一次扣5分;? 教室內(nèi)不得接聽電話,如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話; 請保持安靜,不要大聲喧嘩,自由討論時除外;? 桌椅移動時請輕抬輕放,不要直接拖動;? 在會場內(nèi)不得隨意走動,不得隨意離開會場(無論什么原因）; 保持會場衛(wèi)生,不隨意丟垃圾或果殼檳榔等;? 無規(guī)紀不成方圓。序:課程目標1、提升中基層管理人員基本管理技能。? 2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。? 3、學會正確的工作計劃制定及目標分解的方法,提高工作效率。 4、學會基本的5W2H分析法及PDCA改進循環(huán),提高解決問題的效率。 5、學會時間管理方法,合理安排工作事項,能熟練分清主次和輕重。 6、有效溝通和激勵下屬,調(diào)動部門所有成員的工作積極性。序:課程目標管理人員的角色認知第一節(jié)：管理人員的角色認知如果在足球場上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊能贏嗎?管理者不是技術(shù)專家,不應當僅僅是一個埋頭拉車者,還應當是一個 抬頭看天者;管理者是資源的整合者,是團隊績效的負責者。? 很多中基層管理人員都是因為他/她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領導者,隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應及時完成由業(yè)務技術(shù)型向管理領導型角色的轉(zhuǎn)換,但現(xiàn)實是因人的慣性思維,被提升上來的中基層管理人員的工作習慣和思維仍停留在原來的角色中,不能很好的承擔管理職能,管理效率低下。?所以,管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感,要有吃苦在前的模范帶頭作用,他是一個教練,一個領導。?第一節(jié)：管理人員的角色認知從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡 管理人員的角色認知? 管理人員的職責（在其位謀其政)管理人員的角色轉(zhuǎn)換第一節(jié)：管理人員的角色認知要有強烈的責任心 要有強烈的老板意識做個負責任的管理人員打造高效執(zhí)行力的團隊第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團隊什么是執(zhí)行力 如何打造執(zhí)行力? 團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同? "楚漢爭霸"和"唐氏集團"帶給我們的啟示 高效團隊的要求和特征? 團隊沖突及其對策?第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團隊什么是執(zhí)行力? -組織執(zhí)行力:完成戰(zhàn)略目標及規(guī)劃的能力; -個人執(zhí)行力:完成職位目標/績效的能力。? 如何打造執(zhí)行力? 明確企業(yè)和個人的使命遠景? 明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀 梳理組織架構(gòu)和職責劃分? 優(yōu)化和重組業(yè)務和管理流程建立目標/績效管理體系. 建立PDCA大循環(huán)管理體系 建立激勵和晉升機制?關于執(zhí)行力什么叫團隊:? 是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標。? 團隊的核心要素:?1、共同的目標(正確的）2、分工合作(互補最好,如唐氏集團)3、共同體（至少2人） 團隊核心要素的好壞決定團隊的優(yōu)劣（共產(chǎn)黨、國民黨?楚漢之爭） 沒有團隊ABC安全]精神的組織是一盤散沙 沒有完美的個人,只有完美的團隊 任何時候都需要團隊精神? 團隊協(xié)作能取得巨大的成就?關于團隊第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團隊·團體:兩個以上相互作用又相互依賴的個體,為了實現(xiàn)幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。某些特定目標而結(jié)合在一起,成員共享信息,作出決策, 群體:為了各自目的聚集在一起的一群人。? 團伙:在較大群體內(nèi)部,相互交往密切的一撮人;一個內(nèi)部小集團。? 幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團隊、團體、群體的異同第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團隊人在一起叫聚會， 在一起叫團隊第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團隊雙贏策略 同理心 適度的堅持? 妥善處理負面情緒 拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確? 確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚? 成立處理沖突的調(diào)解委員會 加強主管人員的沖突處理技巧 提供員工人際關系技巧訓練 委由顧問處理與仲裁?團隊沖突及其對策十項基本管理技能目標管理的SMART原則? 1、什么是目標管理? 設定目標并就如何達成目標而進行的一系列管理活動,現(xiàn)在一般稱之為績效管理。? 這是企業(yè)管理的核心,也是員工管理的核心課題。? 關于設定目標的一項調(diào)查? 27% 沒有目標（社會最底層) 60% 目標模糊（社會中下層)? 10% 有清晰但比較短期的目標（社會中上層)· 3% 有清晰且長期的目標（頂尖成功人士)??第三節(jié) 十項基本管理技能SMART原則及其解讀? S:具體明確的(Specific) M:可衡量的(Measurable) A:可以達到的（Attainable) R:相關或可控制的(Relevant) T:有時限的(Time-based)?第三節(jié) 十項基本管理技能目標設計的要點及其結(jié)構(gòu)? 名稱（定義)? 目標值（基本目標、挑戰(zhàn)目標） 計算公式或計分標準? 考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)) 項目重要性（考核權(quán)重）? 考核頻率 信息來源（信息提供者、信息審核者） 其他?第三節(jié) 十項基本管理技能5W2H分析法 什么是5W2H分析法？? 5W2H分析法又叫七何分析法,是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便,易于理解、使用,富有啟發(fā)意義,廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動,對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助,也有助于彌補考慮問題的疏漏。 第三節(jié) 十項基本管理技能 WHY一為什么?為什么要這么做?理由何在?目的原因是什么? WHAT—是什么?做什么工作??? WHERE一何處?在哪里做?從哪里入手?? WHEN一何時?什么時間完成?什么時機最適宜? WHO—誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?? HOW一怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?? HOWMUCH—多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?成?本多少?時間多少?費用多少??第三節(jié) 十項基本管理技能WHYwhatWherewhenwhoHow/ HOw MUCH如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊,便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意,則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創(chuàng)的優(yōu)點,則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。5W2H分析法的應用5W2H分析法的應用 5W2H案例分析及演練第三節(jié) 十項基本管理技能5W2Hwhywhatwhowhenwhere為什么要這么做?理由例在? 原因是什么?目的是什么? 做什么工作？在哪里做？ 從哪里入手？什么時間完成?什么時機最合適?由誰來承擔？ 誰來完成？ 誰來負責？怎么做？ 如何提高效率？ 如何實施？ 方法怎樣？how much做到什么程度？ 數(shù)量如何？ 質(zhì)量水平如何？ 費用產(chǎn)出如何？ how5W2H法是第二世界人戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng), 用途：1、用于企業(yè)管理和枝術(shù)話動。2、對于決策和執(zhí)行性的活動實施非常有幫助。3、也助于你補考慮問題的疏漏.因果分析法? 1、什么是因果分析法 問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴找出這些| 因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）,它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的,故又名石川圖。 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的方法,它也可以稱之為"因果圖": 它是一個非定量的工具,它可以幫助我們找出引起問題（最終問,陳述所描述的問題）潛在的根本原因。?? 魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個管理領域。??第三節(jié) 十項基本管理技能第三節(jié) 十項基本管理技能魚骨圖的構(gòu)成： 它包括二部分:結(jié)果、原因。?· 原因主要通過頭腦風暴法列出最主要的五種原因,最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)。 可以根據(jù)實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。第三節(jié) 十項基本管理技能魚骨圖的種類? A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關系）? B、原因型魚骨圖（魚頭在右,特性值通常以"為什么…"）? C、對策型魚骨圖（魚頭在左,特性值通常以"如何提高/改善……"）?反 向 魚 骨 圖第三節(jié) 十項基本管理技能4、魚骨圖制作? 制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。? 1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。? A、針對問題點,選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。? B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。? C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系。? D、分析選取重要因素。? E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。? 2、繪圖過程? A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述）,畫出主骨 B、畫出大骨,填寫大要因? C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因 D、用特殊符號標識重要因素? 要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行?第三節(jié) 十項基本管理技能PDCA循環(huán)(改善提升)SDCA循環(huán)(標準化維持)管理循環(huán)PDCA改進循環(huán)? PDCA的定義： P（PLAN): 計劃 D(D0): 實施 C(CHECK）:檢查 A(ACTION):改進第三節(jié) 十項基本管理技能五、時間管理（管好自己的每一分鐘）? 1、時間管理目的?? 提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力) 要做最重要的事情（效果） 用最短的時間完成（效率） 預防壓力（(工作和生活） 在工作與生活之間取得平衡 實現(xiàn)個人理想(工作和生活） 2、時間的價值及其測算?第三節(jié) 十項基本管理技能時間管理矩陣及優(yōu)先程度時間管理矩陣可以幫助找到應該做的事或者應該優(yōu)先做和事。 重視將來而非過去?? 重視機會,不能只看到困難 選擇自己的方向,而不盲從? 目標要高,要有新意,不能只求安全?第三節(jié) 十項基本管理技能亂放東西是首位 翻箱倒柜最費時開會屬于第二位 好多會議無意義電話屬于第三位 管理不好掉陷阱拖延列在第五位 對人對己都不利干擾列在第四位 應酬很多實在累垃圾檔案屬第六 魚目混珠低效率危機屬于第七位 接踵而至難應付顛倒授權(quán)屬第八 別人求援常應答精神渙散屬第十 流暢受阻費時間完美主義屬第九 精工細雕屬多余SWOT分析法? 1、SWOT分析法的定義? SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的。SWOT分別是四個單詞的縮寫:?S(Strength)優(yōu)勢，W(Weakness)劣勢、O（Opportunity)機會、T(Threat)威脅。? SWOT分析也叫態(tài)勢分析,是將與研究對象密切相關的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等,通過調(diào)查列舉出來,并依照矩陣形式排列,然后用系統(tǒng)分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結(jié)論,而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 運用這種方法,可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究,從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。? SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況,在戰(zhàn)略分析中,它是最常用的方法之一。?第三節(jié) 十項基本管理技能1、SWOT分析法的應用? 在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后,便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路:發(fā)揮優(yōu)勢因素,克服弱點因素,利用機會因素,化解威脅因素;考慮過去,立足當前,著眼未來。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法,將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合,得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。第三節(jié) 十項基本管理技能2、SWOT分析案例演練: 請學員分小組對本公司進行SWOT分析和總結(jié),并依此制定公司的發(fā)展計劃。 3、作業(yè)或練習: 對個人進行SWOT分析和總結(jié),并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三節(jié) 十項基本管理技能思維導圖（樹狀分析法)：? 1、思維導圖方法介紹；2、思維導圖在工作中的應用；3、思維導圖應用練習思維導圖分析法介紹? 思維導圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具。思維導圖運用 圖文并重的技巧,把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來,把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接,思維導圖充分運用左右腦的機能,利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律,協(xié)助人們在科學與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展,從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導圖因此具有人類思維的強大功能。 使用思維導圖進行學習,可以成倍提高學習效率,增進了理解和記憶能力。?? 把學習者的主要精力集中在關鍵的知識點上。 思維導圖具有極大的可伸縮性它順應了我們大腦的自然思維模式。從而,可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。? 思維導圖極大地激發(fā)我們的右腦。因為我們在創(chuàng)作導圖的時候還使用顏色、形狀和想象力。?第三節(jié) 十項基本管理技能思維導圖分析法的應用? 思維導圖的作用是不容我們忽視的:隨著人們對思維導圖的認識和掌握,思維導圖可以應用于生活和工作的各個方面,包括學習、寫作、溝通、演講、管理、會議等,運用思維導圖帶來的學習能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。? 成倍提高您的學習速度和效率,更快地學習新知識與復習整合舊知識。 激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意,將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統(tǒng)。?? 讓您形成系統(tǒng)的學習和思維的習慣,并使您將能夠達到眾多您想達到的目標,包括:快速的記筆記,順利通過考試,輕松的表達溝通、演講、寫作、管理等等! 讓您具有超人的學習能力,向您喜歡的優(yōu)秀人物學習,并超越您的偶像和對手。 讓您盡快掌握思維導圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。??第三節(jié) 十項基本管理技能高效溝通技巧? 1、溝通從心開始 溝通的目的 溝通四大障礙：? 心理障礙（害怕、畏懼） 語言障礙（用對方的語言） 角色障礙（同位心、同理心) 情緒障礙（做自己情緒的主人） 溝通的技巧? 在于聽到什么而不是說了什么 在于理解了多少而不是聽到了多少?第三節(jié) 十項基本管理技能感性理性外向內(nèi)向活潑型感情豐富,熱情幽默,有新主意說干就干,情緒決定一切;吹牛抱怨,大嗓門不成熟,說得多做得少,不徹底易走神找借口,健忘多變平和型按部就班,耐心冷靜,和諧傾聽,缺乏熱情:可靠親切,堅持深思,慢吞吞,有話不說,中庸馬虎,不愿承擔完美型嚴肅認真,善于分析,過分反值,造道低資,優(yōu)郁離群;高標準計劃強,細節(jié)條理,優(yōu)柔寡,斷,挑剔但需要認同?力量型務實,效率,執(zhí)行力,結(jié)果導向.堅持;忽視細節(jié)、不夠細致、讓人反感、不說對不起等第三節(jié) 十項基本管理技能不同性格人員之間的溝通：力量型（支配者) 活潑型（社交者) 完美型（服從者) 平和型（支持者)?第三節(jié) 十項基本管理技能力量型 1、喜歡 命念獨立 新鮮多樣活動 渴望成功業(yè)績 擺脫控制規(guī)定 2、不喜歡 細致工作, 規(guī)章制度多 耗時太久 發(fā)號施令完美型 1、喜歡 嚴謹?shù)拿?有法可依 目標明確 專業(yè)化高標準 2、不喜歡 突然變化 遺漏細節(jié) 太概括 匆匆決策感性外向理性內(nèi)向活波型 1、喜歡 言論自由 與人互動交往 說服領導 2、不喜歡 爭論 失去尊敬 失去自我價值觀平和型 1、喜歡 穩(wěn)定的工作環(huán)境 欣賞真誠團隊· 耐心的專業(yè)工作 2、不喜歡 改變常規(guī)或環(huán)境 快速變革變化與上級（長輩）的溝通----用膽識 1、不要給上司出問答題,而應出選擇題 ---你什么時候有空呀?? ---今天下午合適還是明天下午合適? 2、任何地點,隨時準備? ---領導一般很忙,在辦公時間找不到,就在下班時間或在下班的路上等他 ---領導的時間是擠出來的,不是等出來。 3、一定要準備答案 ---沒有答案就是只提問不解決,不是管理者所為 ---有答案表示你已思考過解決辦法,先幫領導思考, (避免領導臨時想辦法）他只要說Yes or No即可。?第三節(jié) 十項基本管理技能與同級（親友）的溝通---用肺腑? 1、主動,真心（獲得融洽） 將心比心 肺腑之言 2、謙讓、示弱（獲得支持）? 比你先來的是前輩,比你年長的長輩,別的職能是專家 切忌盛氣凌人（特別是新上任） 3、體諒（獲得雙贏）? ----多從對方角度考慮,為對方增值 4、協(xié)作（獲得幫助)? ----我助人人、人人助我,我為人人、人人為我?第三節(jié) 十項基本管理技能與下級(兒女）的溝通---用真心 1、多了解情況,熟悉每件事? ----只有了解事件,才有正確的判斷和決策 2、不要只會責罵,包容下屬犯錯? ----我們都是在錯誤中成長起來的 3、提供方法、緊盯過程? ----過程中多過問進度? ----提供力所能及的方法和輔導或集合其他人建議 4、征求意見,適時鼓勵? ----這件事你怎么看? ----做得不錯,加油!?第三節(jié) 十項基本管理技能特定溝通? 年長者—尊重 老員工一示弱 新員工一輔導 優(yōu)秀員工一鼓勵 后進員工一鞭策? 性格特別員工一因人而異 其他? ?溝通語氣六技巧? 基本型:--直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見,如:你遲到,下次注意。 諒解型:--同情對方但仍然說明自己的需要,如:是沒趕上車了吧,下次起早點以免遲到。?? 提示型:--指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入,如:你上次保證說以后不會遲到,這次又遲到了。 直言型:--提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良影響,如:你這是第二次遲到了,下次我可要公事公辦了。? 警戒型:--告誡對方如果不改進會有什么后果,如:公司規(guī)定每次遲到罰款5元,希望你下次不要為難我,別再遲到了。? 關懷型:--希望了解對方的立場和愿望,如:你為什么遲到啊,是不是沒睡好或起床晚了?或是不舒服?要注意休息喲,要看醫(yī)生嗎??第三節(jié) 十項基本管理技能合理授權(quán)技術(shù)? 1、如何謂授權(quán)？ 授權(quán)的重要性和利與弊 有效授權(quán)—-讓你權(quán)利下放、責任下放,從事件中抽身,站高一線,關注整個部門 授權(quán)所需的前提條件要事獨攬,小權(quán)分散原則。? 身兼數(shù)職的部門領導 如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生 授權(quán)當中的注意事項 知人善任、適人適所? 如何構(gòu)建授權(quán)體系(擬定權(quán)限表）?第三節(jié) 十項基本管理技能第三節(jié) 十項基本管理技能01第一級指揮式 （任職人按照命令和指示工作)02第二級批準式 （任職人在取得上司批準后工作)04第四級追蹤式 （在過程中先斬后奏）03第三級把關式 (任職人在關鍵環(huán)節(jié)請示批準)05第五級委托式 (關注結(jié)果)第三節(jié) 十項基本管理技能授予下屬完成工作所需的權(quán)力 讓下屬自己決定怎么做 下屬處于主動實現(xiàn)目標的地位 下屬對結(jié)果負責,做正確的事 雙向、溝通 充分考慮下屬意愿 完成工作的主角是下屬授權(quán)不授權(quán),上司自己做出決定 上司決定怎么做 下屬處于被動執(zhí)行命令的地位 下屬只要正確地做事就可以了,工作結(jié)果有上司負責 單向、指令 不考慮下屬意愿 完成工作的主角是上司工作布置/下達命令雙因素理論? 保健因素：防止員工產(chǎn)生不滿情緒:工資、監(jiān)督、地?工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關系。 激勵因素：提高員工的工作熱情:工作本身、賞識、提升、成長的可能性、責任、成就。第三節(jié) 十項基本管理技能第三節(jié) 十項基本管理技能第三節(jié) 十項基本管理技能科學激勵實施的要點? 低成本激勵方式（非物質(zhì)激勵的方法與物質(zhì)激勵的方法) 領導激勵部屬的注意事項： 要注意給下屬描繪"共同的愿景 要注意用"行動"去昭示部下? 要注意善用"引導而非控制"的方式 要注意授權(quán)以后的信任下? 要注意"公正"第一的威力 要注意對部下進行有效溝通 員工激勵的誤區(qū)?第三節(jié) 十項基本管理技能謝謝欣賞