風(fēng)險(xiǎn)控制20 24與危機(jī)管理Risk Control and Crisis Management由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，就可能使組織陷入困境，甚至?xí)l(fā)重大突發(fā)事件，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生匯報(bào)人員：XXX匯報(bào)人：XXX導(dǎo)語因此，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，完善風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理機(jī)制，有效地應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)的危機(jī)事件以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就成為組織管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，就可能使組織陷入困境，甚至?xí)l(fā)重大突發(fā)事件，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。能源化工大數(shù)據(jù)平臺-能化人必備 行業(yè)首創(chuàng)，不辦會(huì)員也可掃碼下載。 ※100萬+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，國標(biāo)/行標(biāo)/ASME/ASTM/國際標(biāo)準(zhǔn)全都有。 ※10萬+HSE資料，全網(wǎng)最全，安全標(biāo)準(zhǔn)化/隱患排查/雙控/法律法規(guī)。 ※10萬+化工論文/電力論文/安全論文/環(huán)保論文。 ※10萬+行業(yè)分析報(bào)告/圖集/規(guī)范。 ※10萬+行業(yè)書籍/教材。更多資料，登錄m.xoshare.cn VIP會(huì)員尊貴權(quán)限 # 100萬+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范隨意下。 # 10萬+HSE資料隨意下 # 10萬+化工論文/電力論文/安全論文/環(huán)保論文隨意下。 # 10萬+行業(yè)分析報(bào)告/圖集/規(guī)范隨意下。 # 10萬+行業(yè)書籍/教材隨意下。 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01PART對于什么是風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)并不一致，目前并沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。目前，盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險(xiǎn)限定在給組織帶來損失的不確定性方面。風(fēng)險(xiǎn)及其分類風(fēng)險(xiǎn)客觀說：風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測的。在對風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以利用統(tǒng)計(jì)學(xué)等工具對風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行描述和度量。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析總體而言，主要有兩類觀點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)主觀說：承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性的同時(shí)，認(rèn)為這種不確定性是個(gè)人對客觀風(fēng)險(xiǎn)的評估，它同個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)、精神和心理狀態(tài)等因素有關(guān)，不同的人面對相同的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)做出不同的判斷。我們借鑒大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的觀點(diǎn)來界定風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生對組織不利事件的不確定性，包括事件發(fā)生的可能性及后果的大小。我們可以從不同的視角對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分和研究。經(jīng)濟(jì)環(huán)境靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：在經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒有變化時(shí)發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯(cuò)誤或失當(dāng)行為造成的。動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn);由組織外部環(huán)境變化而帶來的損失可能性，通常由宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)組織、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)技術(shù)以及消費(fèi)者等因素的變化所引起。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析獲利機(jī)會(huì)純粹風(fēng)險(xiǎn):指那些只有損失可能而無獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，對特定組織或個(gè)人一定會(huì)造成損失。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn):指那些既有損失可能也有獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)范圍基本風(fēng)險(xiǎn):也稱為重大風(fēng)險(xiǎn)，是指特定的社會(huì)個(gè)體所不能預(yù)防或控制的風(fēng)險(xiǎn)。特定風(fēng)險(xiǎn):指與特定的社會(huì)個(gè)體有因果關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，還可以按照其他一些標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類：風(fēng)險(xiǎn)識別與分析風(fēng)險(xiǎn)管理：是指組織通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供安全保障的管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向性的組織工作。其根本目標(biāo)就是力求以最小的成本支出來保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在風(fēng)險(xiǎn)事故尚未發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是盡可能地消除、降低或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，確保組織的正常運(yùn)營。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：以經(jīng)濟(jì)合理的方式預(yù)防潛在的損失。合法性目標(biāo)：組織的運(yùn)營與發(fā)展合乎法律規(guī)范。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：組織還必須關(guān)注利益相關(guān)者的利益，認(rèn)真履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析具體而言，風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)可以區(qū)分為兩個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)事故一旦發(fā)生，組織就應(yīng)努力降低風(fēng)險(xiǎn)事故的影響，采取必要措施，盡快恢復(fù)到正常運(yùn)營狀態(tài)。生存目標(biāo)：組織應(yīng)確保在合理的時(shí)間內(nèi)能夠部分或全部恢復(fù)組織的經(jīng)營運(yùn)作。持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)：不能因?yàn)閾p失事件的發(fā)生而使經(jīng)營運(yùn)作活動(dòng)中斷，以免喪失原有的市場份額。收益穩(wěn)定目標(biāo)：組織應(yīng)盡量穩(wěn)定運(yùn)營，消除風(fēng)險(xiǎn)事故的不利影響。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：組織應(yīng)盡量減輕損失事件對利益相關(guān)者的不利影響，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 風(fēng)險(xiǎn)識別是指管理者運(yùn)用相關(guān)的知識和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)原因以及潛在的后果。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析風(fēng)險(xiǎn)識別的過程風(fēng)險(xiǎn)因素（hazard）一般有：物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素、心理風(fēng)險(xiǎn)因素和法律風(fēng)險(xiǎn)因素。按照風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后果的嚴(yán)重程度，可以劃分為四類：①事故后果可以忽略②事故后果比較輕，暫時(shí)還不能造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失③事故后果嚴(yán)重，會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞④可以造成災(zāi)難性后果的風(fēng)險(xiǎn)事故1．風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)識別與分析開展風(fēng)險(xiǎn)識別工作，就是識別出可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)因素及其驅(qū)動(dòng)因素，要重點(diǎn)關(guān)注如下幾個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)事故（peril）是造成損失的原因，如火災(zāi)或盜竊會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失。因此，風(fēng)險(xiǎn)識別的重要步驟是能夠預(yù)見到風(fēng)險(xiǎn)事故，將可能產(chǎn)生事故的風(fēng)險(xiǎn)因素消滅在萌芽狀態(tài)。2．風(fēng)險(xiǎn)事故一般由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理到現(xiàn)場實(shí)際觀察各部門的運(yùn)作，檢查組織的各種設(shè)施及進(jìn)行的各項(xiàng)操作，需要注意以下事項(xiàng)： 調(diào)查之前要做好充分的準(zhǔn)備，以便有的放矢調(diào)查之前風(fēng)險(xiǎn)識別與分析風(fēng)險(xiǎn)識別的方法1、現(xiàn)場調(diào)查法：01注意和一線工作人員進(jìn)行交流和溝通發(fā)揮靈活性和創(chuàng)造性，對潛在風(fēng)險(xiǎn)要保持敏銳意識調(diào)查中02要及時(shí)行動(dòng)， 將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別分析，并采取相應(yīng)的措施調(diào)查后03風(fēng)險(xiǎn)識別與分析由相關(guān)責(zé)任人或風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理填寫一種事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，進(jìn)而根據(jù)表格內(nèi)容來識別分析。這些調(diào)查表通常會(huì)系統(tǒng)地列出一個(gè)組織可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，使用者對照調(diào)查表中的問題逐一回答，就可以構(gòu)建出組織的風(fēng)險(xiǎn)框架。2、審核表調(diào)查法：通過繪制并分析組織結(jié)構(gòu)圖，來識別風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的領(lǐng)域與范圍。通過該方法，可對如下方面的內(nèi)容有更深入的了解： 第一，企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模。風(fēng)險(xiǎn)識別與分析3、組織結(jié)構(gòu)圖示法：01第二，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的內(nèi)在聯(lián)系、權(quán)力配置情況和相互依賴程度，分析是否有業(yè)務(wù)與權(quán)力交叉。02第三，企業(yè)內(nèi)部可以區(qū)分的獨(dú)立核算單位，這是對風(fēng)險(xiǎn)做出財(cái)務(wù)處理決策時(shí)所必須考慮的。03第四，企業(yè)存在的、可能使風(fēng)險(xiǎn)狀況惡化的弱點(diǎn)，以及潛在風(fēng)險(xiǎn)的可能發(fā)生范圍。04風(fēng)險(xiǎn)識別與分析將組織活動(dòng)按照內(nèi)在的邏輯聯(lián)系繪成流程圖，針對流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故及可能的損失后果等方面的識別和分析。利用流程圖識別風(fēng)險(xiǎn)：對圖中的每一個(gè)環(huán)節(jié)逐一調(diào)查，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的可能性及造成的損失后果。分析各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，并對這些環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及其損失后果進(jìn)行相應(yīng)的分析和識別。 4、流程圖法：運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)對組織的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果及未來前景進(jìn)行評價(jià)，從而分析和識別組織所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法。財(cái)務(wù)報(bào)表分析通常用到的報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，對應(yīng)三種識別風(fēng)險(xiǎn)的方法： 風(fēng)險(xiǎn)識別與分析5、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法：趨勢分析法：是指根據(jù)企業(yè)連續(xù)數(shù)期的財(cái)務(wù)報(bào)表中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析。 01比率分析法:是指以同一會(huì)計(jì)期間的相關(guān)數(shù)據(jù)的相互比較，求出相關(guān)數(shù)據(jù)之間的比例。02因素分析法:是依據(jù)分析指標(biāo)和影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對指標(biāo)的影響程度。03當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)識別的方法還有很多，如事故樹分析法、情景分析法、危險(xiǎn)與可操作性研究等，但每一種方法都有其適用性和優(yōu)缺點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理人員在選擇使用這些工具時(shí)，應(yīng)該有清醒的認(rèn)識：任何一種方法都不可能揭示出面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素；經(jīng)費(fèi)的限制和不斷地增加工作會(huì)導(dǎo)致成本上升、收益下降；風(fēng)險(xiǎn)識別是一個(gè)持續(xù)不斷的過程； 風(fēng)險(xiǎn)識別與分析風(fēng)險(xiǎn)評估與控制02PART由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，就可能使組織陷入困境，甚至?xí)l(fā)重大突發(fā)事件，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)評估是指組織在對既有風(fēng)險(xiǎn)損失資料分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法對特定風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的損失概率和損失程度做出評價(jià)，以為風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評估原則包括：風(fēng)險(xiǎn)評估的標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評估與控制一系統(tǒng)性 原則科學(xué)性 原則動(dòng)態(tài)性 原則可操作性原則風(fēng)險(xiǎn)的衡量和評價(jià)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行： 一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，即損失概率； 二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成的損失有多大，即損失程度。風(fēng)險(xiǎn)評估與控制風(fēng)險(xiǎn)評估的方法很多，應(yīng)用的情境和條件要求各不相同，主要分為定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)及其結(jié)合。一般而言：定量分析的結(jié)果精準(zhǔn)度高，易于理解和判斷，更利于決策使用；但在不要求量化分析，或者量化評估所需要的數(shù)據(jù)資料無法獲取或獲取的成本不具經(jīng)濟(jì)性時(shí)，就應(yīng)采用定性分析技術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)評估的方法二1、損失概率和損失程度的估測：情景分析（scenario）是指通過假設(shè)、預(yù)測、模擬等手段生成可能發(fā)生的未來情景，并分析各種情景下可能對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響情況的一種分析方法?？梢圆捎谜交蚍钦降摹⒍ㄐ曰蚨康氖侄芜M(jìn)行，主要適用于可變因素較多的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)評估與控制2、情境分析：風(fēng)險(xiǎn)評估與控制敏感性分析（sensitivity analysis）是指通過通過分析和測算系統(tǒng)的主要因素發(fā)生變化時(shí)引起系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)變化的幅度，以及各種因素變化對實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的影響程度，從而確認(rèn)系統(tǒng)對各種風(fēng)險(xiǎn)的承受能力的一種方法。3、敏感性分析：風(fēng)險(xiǎn)地圖（risk maps）是指將一個(gè)或多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能性及影響用圖形來表示，從而為風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供參考的一種方法。風(fēng)險(xiǎn)地圖可以采用熱圖或流程圖等形式定量或定性估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的可能性及影響。在風(fēng)險(xiǎn)描述時(shí)，要突出哪些風(fēng)險(xiǎn)是更重要的，哪些風(fēng)險(xiǎn)是不重要的，從而使圖示形象直觀，便于使用。4、風(fēng)險(xiǎn)地圖：注：表中顯示了一個(gè)公司評估維持高質(zhì)量的勞動(dòng)力目標(biāo)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。可能性用給定期間的離職百分比來評價(jià)，影響用運(yùn)行低效率的成本和替換、重新培訓(xùn)以及開發(fā)雇員的成本來評價(jià)。用顏色代表風(fēng)險(xiǎn)水平，黑色表示高風(fēng)險(xiǎn)，白色表示中等風(fēng)險(xiǎn)，灰色表示低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估與控制上表的風(fēng)險(xiǎn)也可以用一個(gè)矩陣風(fēng)險(xiǎn)地圖來表示圖14-1 可能性和影響平均值的風(fēng)險(xiǎn)地圖 資料來源：COSO制定發(fā)布：《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：應(yīng)用技術(shù)》，張宜霞譯，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2006年版，第63-64頁。風(fēng)險(xiǎn)評估與控制4、風(fēng)險(xiǎn)地圖：組織控制風(fēng)險(xiǎn)的方法可以分為如下幾種：風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、損失減低管理和風(fēng)險(xiǎn)保留。風(fēng)險(xiǎn)避免，也稱風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，是指在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較大且影響程度較高的情況下，組織采取的中止、放棄或調(diào)整等風(fēng)險(xiǎn)處理方式以避免風(fēng)險(xiǎn)損失的一種方法。風(fēng)險(xiǎn)避免：風(fēng)險(xiǎn)評估與控制控制風(fēng)險(xiǎn)的策略三完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn):直接拒絕承擔(dān)該種風(fēng)險(xiǎn)。01試探承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn):采取分步實(shí)施、回避掉一部分風(fēng)險(xiǎn)的方式來開展該項(xiàng)活動(dòng)。02中途放棄承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：組織在進(jìn)行某項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)中途出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)增加或者組織承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低的情況，可以采取中止該項(xiàng)活動(dòng)的方式來避免風(fēng)險(xiǎn)。03風(fēng)險(xiǎn)評估與控制風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：組織將自身可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)或損失，有意識地通過正當(dāng)、合法的手段，部分或全部轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)濟(jì)單位的風(fēng)險(xiǎn)處理方式。保險(xiǎn)是最常用的一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)利用保險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)就是通過保險(xiǎn)合約，以投保的方式將組織面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)非財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式是對財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式的重要補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)評估與控制非財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)是指企業(yè)將可能引起損失的風(fēng)險(xiǎn)通過一系列的合約轉(zhuǎn)移給非保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)單位的方式。（2）非財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)分險(xiǎn) 分擔(dān)例如企業(yè)可以將機(jī)器設(shè)備出租，將設(shè)備技術(shù)落后的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給承租企業(yè)租賃將可能具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)等通過出售的方式來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出售通過簽訂委托合同，將財(cái)物受損的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給受托企業(yè)委托管理將價(jià)值鏈中所不擅長的、非核心環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)及其控制權(quán)交由外部專業(yè)廠商去完成的一種經(jīng)營活動(dòng)外包損失減低管理（loss reduction）是指組織有意識地接受經(jīng)營管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并以謹(jǐn)慎的態(tài)度，通過對風(fēng)險(xiǎn)的分散以及風(fēng)險(xiǎn)損失的控制，從而化大風(fēng)險(xiǎn)為小風(fēng)險(xiǎn)，變大損失為小損失的風(fēng)險(xiǎn)處理方式。 風(fēng)險(xiǎn)評估與控制損失減低管理：將面臨的風(fēng)險(xiǎn)單位進(jìn)行分割，劃分為若干個(gè)較小而價(jià)值低的獨(dú)立單位，并分散于不同的空間，以降低組織可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)損失程度。不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里風(fēng)險(xiǎn)分散組織備份一份維持正常的經(jīng)營活動(dòng)所需的資源，在原有資源因各種原因不能正常使用時(shí)，備份風(fēng)險(xiǎn)單位可以代替原有資產(chǎn)發(fā)揮作用。復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位例如，備份計(jì)算機(jī)文件并將備份文件隔離存放，有助于起到減少損失的作用。備份機(jī)器設(shè)備或者零部件，可以在機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)迅速啟用備份機(jī)器或更換損壞的零部件，從而保障生產(chǎn)的正常運(yùn)作。風(fēng)險(xiǎn)保留（risk retention）是指面臨風(fēng)險(xiǎn)的組織自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)事故造成的損失，并做好相應(yīng)的資金安排。該種風(fēng)險(xiǎn)處理方式的實(shí)質(zhì)是，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生并造成損失后，組織通過內(nèi)部資金的融通來彌補(bǔ)所遭受的損失。風(fēng)險(xiǎn)評估與控制風(fēng)險(xiǎn)保留：危機(jī)管理03PART由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，就可能使組織陷入困境，甚至?xí)l(fā)重大突發(fā)事件，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生危機(jī)及其特征危機(jī)管理一第一，風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性；危機(jī)是可能帶來嚴(yán)重破壞后果的突發(fā)事件。第三，并非所有風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引致危機(jī)，只有風(fēng)險(xiǎn)釋放的危害積累到一定的規(guī)模，帶來的破壞后果較為嚴(yán)重時(shí)，才出現(xiàn)危機(jī)。第二，風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的誘因，危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)積聚后的顯性表現(xiàn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)積聚到一定的程度而爆發(fā)后，其呈現(xiàn)的形態(tài)才是危機(jī)。危機(jī)VS風(fēng)險(xiǎn)， 危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)并不相同：危機(jī)是指是指突發(fā)的、嚴(yán)重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。一般而言，危機(jī)具有如下特征：危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警二危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括：信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、信息決策子系統(tǒng)以及警報(bào)子系統(tǒng)建立危機(jī)系統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對的準(zhǔn)備工作是為危機(jī)的突然發(fā)生做好事先的準(zhǔn)備工作。危機(jī)應(yīng)對的準(zhǔn)備工作通常情況下，有效的危機(jī)反應(yīng)包括如下內(nèi)容：危機(jī)管理危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)三建立危機(jī)處理小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案02030401隔離危機(jī)獲取更多信息危機(jī)事件得到有效控制或平息后，組織需要迅速挽回危機(jī)所造成的損失，，盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。危機(jī)管理建立危機(jī)恢復(fù)小組制定并實(shí)施危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃危機(jī)評估與發(fā)展獲取危機(jī)處理信息風(fēng)險(xiǎn)控制20 24與危機(jī)管理Risk Control and Crisis Management由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，就可能使組織陷入困境，甚至?xí)l(fā)重大突發(fā)事件，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生匯報(bào)人員：XXX匯報(bào)人：XXX